© 1995-2021 Компания «Инфосистемы Джет»
Лояльности много не бывает
Программное обеспечение

Ключевые тенденции последних лет в розничном бизнесе – увеличение объема online-продаж, тренд на создание единой карты лояльности взамен нескольких монобрендовых карт и формирование персонифицированных предложений, доставляемых по различным каналам.

Программное обеспечение Тренд

Лояльности много не бывает

15.03.2016

Посетителей: 36

Просмотров: 30

Время просмотра: 1 мин.

Ключевые тенденции последних лет в розничном бизнесе – увеличение объема online-продаж, тренд на создание единой карты лояльности взамен нескольких монобрендовых карт и формирование персонифицированных предложений, доставляемых по различным каналам. Индивидуальное ценообразование, скорость, удобство – вот что выбирают современные покупатели, поскольку покупки в реальном времени не требуют физического участия и позволяют получать услуги, интегрированные в повседневные ситуации, здесь и сейчас.

 

 

Как показало исследование маркетингового агентства РБК.research (2015 г.), в среднем один потребитель активно использует 3–4 карты лояльности (женская половина по сравнению с мужской обычно имеет в своем наборе больше). Для избавления от вороха карт нужен материальный носитель, например, пластиковая или виртуальная карта, которая объединит несколько разных предложений. Это может быть кобрендинговая карта, работающая с коалиционной бонусной программой (как в случае с программой МАЛИНА). Для идентификации клиента может быть использован личный номер (цифровой код, номер телефона, уникальный идентификатор и т.д.) или отпечаток пальца.

 

Кроме того, доходы розничного бизнеса все больше определяются повышением лояльности существующих клиентов, уменьшением их оттока, а также привлечением новых покупателей. По статистике (Martiz Loyalty Report, 2013), более 90% клиентов хотят получать информацию по имеющимся программам лояльности, при этом две трети респондентов полагают, что предложения на них не ориентированы, и только 50% опрошенных считают, что получают значимую информацию.

 

Эти тенденции нашли отражение в наших последних проектах по внедрению CRM и BI в компаниях «Рив Гош» и «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард», а также в новых проектах, которые мы запускаем сейчас.

 

Для «Рив Гош» – ритейлера с большой розничной сетью (220 магазинов по России) – целью проекта было улучшение возможностей взаимодействия с клиентами (более оперативная и гибкая реакция на запросы, запуск акций для целевых сегментов клиентов и т.д.).

 

«ЛУКОЙЛ-Интер-Кард», подразделение «ЛУКОЙЛ», работающее на рынках России и Европы в сегментах B2C и B2B (более 3500 заправочных комплексов), обслуживает розничных клиентов АЗС и юридических лиц, использующих топливные карты. В ходе проекта был разработан новый личный кабинет B2C, обеспечена интеграция личного кабинета и CRM с мобильным приложением «АЗС-локатор». Кроме того, был реализован процесс заключения договоров с корпоративными клиентами – держателями топливных карт, автоматизированы прием и обработка всех обращений на единую горячую линию Группы «ЛУКОЙЛ».

Принятие решения о старте подобного проекта у крупных заказчиков зависит от поддержки на уровне как директора по ИТ, так и директоров бизнес-подразделений, а порой и акционеров. Для продвижения проекта в компании мы оказываем услуги бизнес-консалтинга и консультации с привлечением специалистов других наших профильных подразделений – по информационной безопасности, инфраструктуре, сервисному обслуживанию и др. Ключевая особенность нашей компании заключается в возможности реализации комплексных проектов, включающих услуги аутсорсинга (передача на полную поддержку программно-аппаратных комплексов CRM и BI, как это было сделано в «М.Видео»).

 

Предложение продуктов, интересных определенному клиенту, запуск программ лояльности, ориентированных на конкретную целевую группу, и обеспечение дифференцированного уровня обслуживания для разных клиентских сегментов в ближайшее время будут основными векторами развития для компаний, которые хотят не просто выжить, но и расширить свой бизнес.

 

Согласно опросам (Teradata Data Driven Marketing Survey 2013), всего у 20% маркетологов есть полная база данных о клиентах и только каждая десятая компания использует имеющуюся у нее информацию для стратегического и систематического вовлечения клиента. При этом у нас есть возможности для того, чтобы помочь компаниям выйти на качественно новый уровень, среди них:

 

  • система Oracle Siebel CRM;
  • интегрированный с CRM инструмент для построения сегментов и отчетности Oracle BI;
  • наши специализации по внедрению решений Oracle;
  • команда сертифицированных экспертов по настройке и сопровождению решений;
  • проверенная методология ведения проектов (каскадный и прототипный подходы).

 

Поскольку в Oracle Siebel CRM встроен ряд бизнес-процессов, например, по автоматизации программ лояльности и маркетинговых кампаний, наши консультанты могут обеспечить получение результата в сжатые сроки – до полугода.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

Популярные IdM-решения: что и как

Рынок IdM-решений в настоящее время переживает бурный рост, его российский сегмент с каждым днём пополняется новыми вендорами, и выбрать подходящий продукт становится всё сложнее

Стратегия развития Oracle Siebel CRM

Oracle выпустил документ, посвященный направлениям развития платформы Oracle Siebel CRM и ее новым возможностям

От звонка до сделки, или Что может CRM

Представьте компанию с многомиллионной клиентской базой, работающую по всей стране (а может быть, и за ее пределами).

Наши проекты: «Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе Oracle Siebel CRM в КБ «Транспортный»

ООО КБ «Транспортный» создан в 1994 г. и осуществляет банковскую деятельность в Москве и Центральном Федеральном округе. Банк является универсальным коммерческим банком, предоставляющим своим клиентам весь спектр современных банковских услуг.

Защита систем дистанционного банковского обслуживания на базе решения Oracle Adaptive Access Manager

Информатизация практически всех банковских услуг и консолидация управления счетами в одном бизнес-приложении, доступ к которому осуществляется через интернет, определили рост объемов операций, совершаемых через сервисы удаленного обслуживания. При этом критичным фактором защищенности операций ДБО стал показатель безопасности среды выполнения платежных транзакций.

«Внедрение CRM – это только начало…»

О внедрении CRM в «АК БАРС» Банке рассказала в интервью Jet Info руководитель проекта Наиля Азатовна Гарифуллина

XML и Java в трактовке корпорации Oracle

В первом номере информационного бюллетеня Jet Info за 2000 год была опубликована статья , посвященная языкам разметки документов. Большая часть статьи касалась языка XML (eXtensible Markup Language), не сходящего ныне со страниц компьютерных ...

Перевод базы данных СК «Согласие» на Oracle Exadata

Страховая компания «Согласие» перевела базы данных ERP-системы на оптимизированный программно-аппаратный комплекс Oracle Exadata

Тестирование Oracle Exadata Database Machine в нашем демо-центре

Решение о создании демо-центра и появление в нашей компании Oracle Exadata Database Machine потребовало особых подходов к работе с новым решением.

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня