Open UI: инновации для бизнеса

Ниже приведены основные замечания пользователей, которые относились к интерфейсу:

• избыточность (большое количество кнопок, ссылок, вкладок);
• сложность восприятия (клиентам трудно было разобраться, почему данные расположены именно так, куда следует нажать, чтобы продолжить работу, и т.п.);
• ограниченность (отсутствие возможности настроить интерфейс под себя).

В 2013 году компания Oracle модернизировала систему Siebel CRM, пользователи получили обновленный интерфейс и огромные возможности по его глубокой изменению и настройке.

В обновленном интерфейсе появились:

•  эластичные апплеты списка: занимают столько пространства, сколько строк отображается;
•  рамки полей автоматически скрываются, если значение поля пустое;
•  строка быстрого поиска в каждом апплете;
•  подсветка полноты заполнения данных: контур апплета выделяется цветом, если обязательные поля не заполнены;
•  стили отображения записей апплетов списка в виде плитки, карусели;
•  разные стили отображения вкладок: дерево, закладки, боковое меню;
•  сворачивающееся главное меню;
•  кнопка «Поделиться», дающая возможность выслать ссылку на объект данных другим пользователя.
•  встроенная интеграция с географической картой.

Несмотря на то что интерфейс получил более модный стиль, замечания пользователей остались практически теми же. Однако возможность кастомизации все изменила. В этой статье мы хотим более подробно рассказать о том, каким образом можно разработать интерфейс для воплощения идеального бизнес-процесса, используя возможности, которые открывает перед разработчиками концепция пользовательского интерфейса системы Oracle Siebel CRM — Open UI (Open User Interface).

Основные преимущества Open UI:

•  современный и интуитивно понятный для работы интерфейс;
•  клиент для настольных и мобильных приложений;
•  полная независимость от браузеров;
•  простое развертывание и сопровождение;
•  открытые веб-технологии: HTML, JavaScript (jQuery), CSS, лежащие в его основе;
•  возможная модификация всех стилевых и функциональных элементов;
•  подключение внешних фреймов;
•  большие возможности автоматизированного тестирования с использованием специализированных инструментов от Oracle либо от других внешних приложений (например, Selenium).

Среди преимуществ Open UI особо отметим практически неограниченные возможности персонализации пользовательского интерфейса. Это возможно благодаря поддержке основных веб-технологий, с помощью которых реализуется его полная модификация. В результате пользователь получает уникальную систему, удовлетворяющую современным потребностям бизнеса.

Возможности оформления с помощью Open UI:

•  поддержка нескольких интерфейсных тем;
•  возможность создать/изменить тему в соответствии с brand book;
•  возможность выбора модели навигации (Slide, Tab, Tree).

Идея воплотить в интерфейсе системы идеальный бизнес-процесс

Один из наших клиентов — крупный банк — обратился к нам с идеей создать единую фронт-систему (ЕФС). Задача перед нашей командой стояла не из легких — создать эмоциональный интерфейс, который будет взаимодействовать с пользователями, упрощая их ежедневную работу с клиентами банка. Работая над этим проектом, мы учли опыт предыдущих проектов, а также опыт нашего успешного инновационного проекта, получившего награду Oracle Innovation Award — 2016.

Мы взяли за основу следующие принципы:

•  Упрощенный линейный процесс с минимальным количеством шагов и переходов.

— Оптимизируем процессы, удаляем лишние этапы.

•  Больше данных, выводимых на экран, но меньше занимаемого пространства на экране.

— Создаем сворачиваемые апплеты, которые можно развернуть по требованию.

— Всплывающая информация по наведению мыши.

•  Сокращаем количество прокруток.

— Создаем плиточные апплеты.

•  Упрощаем навигацию.

— Используем интеллектуальный поиск.

— Создаем возможность вызова контекстных задач.

— Пиктограммы вместо текста для кнопок.

•  Акцентируем внимание пользователя на важном.

— Создаем подсказки и оповещения для пользователя.

Воплощение в жизнь

Основная концепция нового решения была реализована в экране «Рабочее место», так как каждый пользователь начинал работу именно с него. На нем необходимо было отобразить всю информацию, связанную с ежедневными обязанностями и полномочиями пользователя, в том числе диаграммы выполнения плана продаж, запланированные встречи, запросы и заявки, требующие закрытия. Немаловажным фактом является то, что при разработке интерфейса был использован brand-book с фирменным стилем банка.

Важный акцент — персонализированный интерфейс реализован с помощью механизма тем рабочего стола CRM–системы, т.е. его можно просто выбрать в настройках системы. При необходимости отдельные группы пользователей могут работать со стандартным интерфейсом, что особенно актуально для пользователей службы поддержки и системных администраторов.

Далее представлены отдельные элементы и экраны с описанием выполняемых функций и ключевыми особенностями, позволяющими быстро адаптировать к работе новых пользователей и ускорить работу действующему персоналу.

Вывод

За время реализации этого проекта мы сформулировали универсальные критерии успеха, руководствуясь которыми можно создавать качественные интерфейсы:

• Руководствуйтесь итерационным подходом: работайте с ожиданиями клиента и обкатывайте решения, перед тем как сдать их заказчику.
• Повышайте вовлеченность/заинтересованность заказчика. Когда заказчик понимает принципы работы и возможности системы, результаты выходят на новый уровень.
• Типизируйте свои решения. Использование шаблонов ускорит разработку.
• Ведите разработку, используя последнюю версию CRM-системы и быстрее знакомьте заказчиков с нововведениями Open UI после каждого крупного обновления.

Технология Open UI дает практически безграничные возможности для реализации идей и потребностей в части юзабилити и дизайна под фирменный стиль заказчика (brand book), помогает встраивать во фреймы единого приложения готовые модули внешних систем. Он позволяет реализовывать интерфейсы для мобильных и классических стационарных платформ, делая их дружелюбными и интуитивно понятными. Все это открывает заказчикам новые возможности для использования интерфейса для эффективного ведения бизнеса в очередной раз доказывая, что современное CRM решение от Oracle может быть как полноценной коробочной CRM, так и платформой для реализации единой фронтальной системы.