Новинки в обновлении Oracle Siebel CRMInnovation Pack 17
Программное обеспечение Программное обеспечение

Компания Oracle выпустила очередное крупное обновление Oracle Siebel CRM— Innovation Pack 17. В этой статье будет краткий рассказ о ключевых особенностях нового релиза и преимуществах, которые получат владельцы CRM-системы после обновления.

Главная>Программное обеспечение>Innovation Pack 17: какие новинки появились в Oracle Siebel CRM
Программное обеспечение Тема номера

Innovation Pack 17: какие новинки появились в Oracle Siebel CRM

Дата публикации:
22.12.2017
Посетителей:
792
Просмотров:
702
Время просмотра:
2.7 мин.

Авторы

Автор
Максим Чугункин В прошлом - заместитель начальника Отдела проектирования Центра внедрения бизнес-систем компании «Инфосистемы Джет»
Компания Oracle выпустила очередное крупное обновление Oracle Siebel CRM— Innovation Pack 17. В этой статье будет краткий рассказ о ключевых особенностях нового релиза и преимуществах, которые получат владельцы CRM-системы после обновления.

 

 

 

Стратегия развития Oracle Siebel CRM сфокусирована на технологических инновациях и возможностях гибкой адаптации вертикальных решений к требованиям бизнеса. Работа с системой становится более простой для пользователей и обеспечивает возможность использования на любых устройствах: от рабочей станции до смартфона. Практически все функциональные модули бизнес-приложения получили дополнительный функционал. При этом производителем системы были созданы условия для упрощения и ускорения разработки и настройки приложения, внедрения, обновления и автоматического тестирования.

 

 

Ключевые изменения инфраструктуры

  • Модернизирован компонент Gateway (теперь он называется Dynamic Gateway). Он позволяет вносить изменения в конфигурацию системы без перезагрузки системы.
  • Siebel Web Server превратился в самостоятельный компонент Siebel, с этого момента более не требуются компоненты типа IIS и Apache от сторонних производителей. Siebel WebServer получил название Application Interface (AI), он работает на базе Tomcat-контейнера. Все подключения к AI осуществляются только по https, т.е. весь трафик по умолчанию зашифрован. AI имеет полную поддержку REST, как входящих запросов, так и исходящих (технология REST дает большую гибкость в установке доработок на систему и процессу апгрейда репозиториев).
  • Переработана внутренняя межкомпонентная балансировка - за это теперь отвечает Gateway (Gateway Elastic Load Balancer). Это делает систему балансировки нагрузки более гибкой; ранее эту функцию выполнял сервер приложений.
  • Система официально поддерживает БД Oracle 12 (поддержка БД Oracle 11g завершена).

Определиться с подходом к апгрейду, который зависит от вашей текущей версии, можно по этой таблице.

Рисунок 1. Supported Upgrate paths for 17.0 Release.

Средство непрерывного внедрения

 

Новый подход к разработке через Workspace

 

Workspace — это отдельное рабочее пространство репозитория, в котором сохраняются объекты системы, измененные разработчиком. Таким образом формируется атомарный пакет доработок для системы, который впоследствии может быть эффективно перенесен из одной среды в другую либо полностью отменен с возвратом к начальному состоянию изменяемых объектов. Workspace позволяет вести параллельную работу разным разработчикам над одним и тем же объектом. Каждый разработчик может работать одновременно с несколькими Workspace, что упрощают формирование и перенос обновлений при работе над параллельными проектами.

 

Еще один шаг, который приближает нас к полноценному непрерывному внедрению, — новая утилита для миграции обновлений. По сути это новый модуль с доступом через браузер, он позволяет переносить workspace и другие объекты системы с помощью web-интерфейса. Каждый пакет переноса согласуется с помощью специального менеджера согласования (Approval Manager). Менеджер позволит в том числе вернуться к предыдущим версиям системы (это касается только репозитория, но не пользовательских данных).

 

Возможность вносить изменения в систему без перезагрузки позволяет полностью отказаться от SRF (файла сборки системы на диске сервера). Все объекты хранятся в Runtime Repository (RR) и подгружаются в кэш системы при старте. Отдельная особенность RR — возможность иметь разные версии репозитория на одной среде. Практическое преимущество решения заключается в том, что разные направления бизнеса могут развиваться параллельно, не затрагивая друг друга.

 

Новый инструмент Web Tools (Composer) позволяет вести разработку через web-интерфейс, при этом сохранена возможность работы через привычный инструмент разработчика Siebel Tools, в том числе в части Open UI, т.к. шаблоны страниц переносятся в репозиторий системы.

 

Стоит отметить, что взаимодействие с доработками в части Open UI упрощается, шаблоны страниц переносят- ся в репозиторий системы, работать с ними можно через обе версии Tools.

 

И, наконец, средство автоматизированного тестирования (Test Automation) — удобный механизм, работающий по принципу макросов Excel. Он позволяет записать последовательность работы в системе пользователем на основе выполняемых действий (Usage Pattern Tracking) и впоследствии запускать этот процесс как скрипт автоматического тестирования.

 

Важный момент, который стоит подчеркнуть: все перечисленные нововведения не требуют дополнительных лицензий или оплаты.

 

Трансформация в Agile

 

Комплекс совершенных изменений в IP17 позволяет выйти Siebel CRM на новый уровень совместной разработки и сокращения времени вывода нового функционала в эксплуатацию.

 

Средства параллельной разработки предоставляют возможности для эффективной работы нескольких исполнителей, задействованных на одном проекте. При этом также могут снизиться сроки внедрения параллельно выполняемых проектов одним подрядчиком за счет использования новых возможностей системы.

 

Инструментарий, записывающий последовательность работы пользователей в системе, позволит вовлечь аналитиков в процесс оптимизации бизнес процессов на основании реального использования CRM-системы. (эти данные впоследствии помогут гибко отлаживать и совершенствовать процессы). Аналитики и разработчики, используя отдельное рабочее пространство, смогут вести эффективное прототипирование новых процессов, не боясь повредить существующий функционал, готовый к установке на промышленный контур.

 

Удобные инструменты переноса доработок из среды в среду без необходимости остановки серверов с возможностью моментального отката установленных изменений позволят сместить фокус ИТ-подразделений на реализацию потребностей бизнеса.

 

Обновление Oracle Siebel CRM до версии IP17 несет в себе большие преимущества благодаря усовершенствованной архитектуре решения и использования технологий REST. А для заказчиков, у которых установлена CRM версии IP15/IP16, новый проект обновления будет наименее затратным.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

Бизнес-аналитика от Oracle

В России аналогом «Business intelligence» является термин «бизнес-аналитика».

Как привить Agile-культуру на российской земле

В последнее время слово Agile стало очень популярным. Несмотря на то что Agile Manifesto («Манифест гибкой методологии разработки программного обеспечения») появился в 2001 году, многие специалисты до сих пор спорят, что такое Agile: методология или культура.Подробнее: http://old.jetinfo.ru/stati/?nid=718eb1d2110a4986492dff326d200620

Принцип службы поддержки - преемственность опыта

Если углубляться в историю Сервисного центра, то в конце 90-х годов мы сделали себе имя на том, что являлись, по сути, "точечным" сервисом: практически каждый из наших специалистов был известен на рынке. Этот факт обусловлен в том числе тем, что экспертов в ИТ-сфере было не так много, и практически всех из них знали поименно.

Первые итоги программы лояльности СЦ, или Карты легли удачно

В сентябре 2011 года в Сервисном центре компании"Инфосистемы Джет"стартовала программа лояльности, в рамках которой СЦ предлагает своим заказчикам бесплатно получить одну из двух разовых услуг - "Экстренная помощь"; и "Экспертная помощь"

Архив электронной почты

Электронная почта стала важнейшим средством обмена информацией. Согласно исследованиям, проведенным Ferris Research, за последние несколько лет объем корпоративной электронной почты увеличился на 50%. Ожидается, что в ближайшем будущем ...

Мы как саперы — не имеем права на ошибку

Как Сбербанк проверяет на производительность платежную систему для физических лиц

Стратегия развития Oracle Siebel CRM: автономность, гибкость, отраслевые решения, удобство использования

Siebel CRM — ключевой продукт из категории решений для обслуживания клиентов (CX). В стратегии развития Siebel CRM Oracle делает упор на удобство использования, быструю адаптацию к требованиям бизнеса, отраслевые инновации и автономность.

Миф об универсальных CRM-системах

Системы автоматизации работы с клиентами компании эффективны применительно к каждой организации в любой сфере деятельности

Персонификация продуктов и услуг - современный рыночный тренд

Сегодня в условиях глобализации и расширения цифровых каналов взаимодействия происходит быстрая стандартизация продуктов и услуг. В результате основным конкурирующим фактором становится стоимость

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня