Специальный комплекс услуг по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры Банка Русский Стандарт
ИТ-аутсорсинг ИТ-аутсорсинг

Главная>ИТ-аутсорсинг>Специальный комплекс услуг по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры Банка Русский Стандарт
ИТ-аутсорсинг Проект

Специальный комплекс услуг по сервисному обслуживанию ИТ-инфраструктуры Банка Русский Стандарт

Дата публикации:
08.05.2009
Посетителей:
56
Просмотров:
48
Время просмотра:
2.3

О заказчике

 

ЗАО «Банк Русский Стандарт» – одна из крупнейших в России банковских структур, занимающая первое место среди частных банков страны по объемам кредитования населения и предлагающая услуги мирового уровня, ориентированные на максимально широкие клиентские слои.

За 9 лет существования Банка его услугами воспользовалось более 23 миллионов человек, Банк выпустил свыше 21 млн. кредитных пластиковых карт, а объем предоставленных кредитов превысил 25 млрд. долларов США.

 

 

Задачи

 

В 2007 году в связи с ростом бизнеса, укреплением позиций Банка Русский Стандарт на рынке и увеличением количества клиентов возросло количество задач, решение которых обеспечивал вычислительный комплекс Банка. Основными требованиями, поставленными руководством перед ИТ-департаментом, стали повышение уровня обслуживания ИТ-инфраструктуры и обеспечение ее надежного и непрерывного функционирования. Особое внимание уделялось следующим показателям:

 

  • предупреждение и минимизация вероятности возникновения нештатных ситуаций в информационной системе;
  • обеспечение оперативного восстановления функциональности ИТ-систем в случае возникновения аварий;
  • сокращение количества и продолжительности незапланированных простоев информационной системы Банка.

 

Банк Русский Стандарт объявил тендер по выбору исполнителя проекта «Техническая поддержка ИТ-инфраструкты». Основными требованиями к потенциальному подрядчику были: наличие у компании специалистов высокого уровня в области эксплуатации ИТ-систем, высокое качество предоставляемых услуг, репутация надежного партнера и наличие большого опыта поддержки сложных технических решений. По итогам проведенного анализа тендерных предложений партнером Банка Русский Стандарт был выбран Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет».

Решение

На основе анализа требований Банка к работе информационной системы Сервисный центр предложил комплексное решение, состоящее из услуг технической поддержки и специальных мер, направленных на экспертное и проактивное обслуживание ИТ-инфраструктуры.

 

В настоящее время техническая поддержка оборудования и программного обеспечения осуществляется в зависимости от уровня их критичности для деятельности Банка по нескольким программам обслуживания.

 

Программы технической поддержки

В процессе реализации проекта специалисты компании «Инфосистемы Джет» разработали уникальную модель технической поддержки, которая позволяет обслуживать ИТ-инфраструктуру Банка Русский Стандарт, построенную на оборудовании различных производителей, как единую систему. Это обеспечивается за счет применения специальных программ технической поддержки для оборудования различного уровня критичности для бизнеса.

 

Критически важное для функционирования всей информационной системы Банка оборудование и ПО, в том числе и серверное оборудование уровня hi-end, обслуживается специалистами Сервисного центра по программе «Операционная поддержка 24х7». Это позволяет обеспечивать непрерывность деятельности Банка по обслуживанию клиентов круглосуточно, 365 дней в году, без праздников и выходных.

 

В перечень работ по данной программе входят:

 

  • консультирование по «Горячей линии» поддержки: круглосуточно, включая выходные и праздничные дни;
  • ремонт и замена неисправных компонентов оборудования не позднее следующего календарного дня;
  • визит специалиста к заказчику для проведения ремонтно-восстановительных работ: круглосуточно, включая выходные и праздничные дни;
  • восстановление работоспособности оборудования и ПО на площадке заказчика не позже следующего календарного дня;
  • профилактические визиты специалиста к заказчику для анализа и контроля технического состояния и корректности работы оборудования и ПО;
  • предоставление новых версий программного обеспечения и программных коррекций.

 

Менее критичное оборудование и программное обеспечение обслуживается по программе «Операционная поддержка», в состав которой входит следующий комплекс работ:

 

  • консультирование по «Горячей линии» поддержки: понедельник – пятница, с 9.00  до 21.00;
  • ремонт и замена неисправных компонентов оборудования не позднее следующего рабочего дня;
  • визит специалиста к заказчику для проведения ремонтно-восстановительных работ: понедельник – пятница, с 9.00 до 21.00;
  • восстановление работоспособности оборудования и ПО на площадке заказчика не позже следующего рабочего дня;
  • профилактические визиты специалиста к заказчику для анализа и контроля технического состояния и корректности работы оборудования и ПО;
  • предоставление новых версий программного обеспечения и программных коррекций.

 

Сервисный центр взял на обслуживание более 120 единиц оборудования ЗАО «Банк Русский Стандарт», среди которых:

 

  • серверное оборудование Sun Microsystems (в т.ч. 4 сервера уровня hi end), Fujitsu Siemens;
  • системы хранения данных: дисковые массивы Sun Microsystems, EMC, NetApp;
  • коммуникационное оборудование Brocade, Cisco;
  • ленточные библиотеки ADIC и IBM.

 

Кроме того, в сферу ответственности Сервисного центра включено обслуживание системного и управляющего программного обеспечения Sun Microsystems, Symantec (VERITAS Software), EMC, Brocade, а также СУБД Oracle и ПО ISS, обеспечивающее обнаружение атак в сетях.

 

Экспертное и проактивное обслуживание

Кроме услуг технической поддержки Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» предоставляет Банку специальный комплекс услуг по экспертному и проактивному обслуживанию ИТ-инфраструктуры, а именно:

 

  • услуги по мониторингу и контролю функционирования информационного комплекса;
  • контроль и анализ конфигураций, плановые модификации оборудования и программного обеспечения;
  • оказание ежедневных профилактических визитов;
  • работы по решению сложных проблем, возникающих в функционировании компонентов ИТ-инфраструктуры;
  • услуги сервисной интеграции – решение проблем совместного функционирования оборудования и ПО различных производителей.

 

Проектная команда

Для обеспечения непрерывного контроля за работой ИТ-инфраструктуры Банка, Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» сформировал дежурную смену специалистов, работающих с командой ИТ-профессионалов Банка Русский Стандарт по принципу full time. В ее составе – эксперт и инженер.

 

Эксперт выполняет роль супервайзера ИТ-инфраструктуры. В его задачи входит углубленный анализ и контроль работоспособности всей системы в целом. Согласно регламенту инженер ежедневно осуществляет мониторинг и контроль работы информационной системы, а также реализует рекомендации от эксперта, направленные на обеспечение ее стабильной работы: проводит изменения конфигураций, инженерные работы по сервисной интеграции и решению сложных проблем, тестирование и замену оборудования, установку и обновление программного обеспечения и т.д. Сведения обо всех выполненных работах заносятся
в журнал изменений, что позволяет в дальнейшем проводить анализ эффективности функционирования информационной системы в любое время.

 

Для повышения уровня квалификации ИТ-специалистов Банка и качества обслуживания его информационной системы Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» проводит регулярные консультации и оказывает содействие в организации обучения на авторизованных курсах производителей оборудования и ПО.

 

Это позволяет обеспечить не только надежность работы ИТ-инфраструктуры Банка, но и создать синергетический эффект от работы единой команды, в которую входят специалисты Банка Русский Стандарт и компании «Инфосистемы Джет».

 

Результат

Предложенное Сервисным центром компании «Инфосистемы Джет» специальное решение – обслуживание ИТ-инфраструктуры Банка Русский Стандарт как единой системы – позволило обеспечить высокую степень ее отказоустойчивости и непрерывности работы и достигнуть следующих результатов:

 

  • минимизировать время простоя оборудования и ПО из-за неисправностей, некорректного функционирования и других аварийных ситуаций;
  • обеспечить быстрое восстановление работоспособности оборудования и ПО, находящегося в промышленной эксплуатации, за счет круглосуточного режима обслуживания;
  • получать заблаговременные предупреждения и проводить профилактику с целью предотвращения возникновения аварийных ситуаций и сбоев в работе информационной системы;
  • повысить общий уровень отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры за счет применения специального комплекса мер по консалтинговому и проактивному обслуживанию.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

Введение

Для нас – это возможность поделиться накопленным опытом работы с решениями Oracle и рассказать о собственных разработках, реализуемых на их основе.

Система FLEXCUBE – мировой лидер на российском рынке

Наш опыт продаж показывает, что систему FLEXCUBE на российском рынке рассматривают в первую очередь банки с участием западного капитала или банки, которые рассчитывают привлечь иностранный капитал в самое ближайшее время.

Как провести успешный апгрейд Siebel CRM

Компания Oracle разработала функционал IRM, облегчающий процесс установки новых версий Siebel CRM

От звонка до сделки, или Что может CRM

Представьте компанию с многомиллионной клиентской базой, работающую по всей стране (а может быть, и за ее пределами).

Банковская отчетность

Формирование и своевременная сдача отчетности – давняя «головная боль» российских банков. Ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежегодные … Попробуйте-ка тут справиться!

Стратегия развития Oracle Siebel CRM: автономность, гибкость, отраслевые решения, удобство использования

Siebel CRM — ключевой продукт из категории решений для обслуживания клиентов (CX). В стратегии развития Siebel CRM Oracle делает упор на удобство использования, быструю адаптацию к требованиям бизнеса, отраслевые инновации и автономность.

Современные технологии создания программного обеспечения (обзор)

Основные особенности и проблемы современных программных проектов      Накопленный к настоящему времени опыт создания систем ПО показывает, что это сложная и трудоемкая работа, требующая высокой квалификации участвующих в ней ...

Консолидация клиентской базы - цель или средство? Опыт одного внедрения

Во все времена наибольшего успеха в конкурентной борьбе добивались компании, в которых, как правило, была четко выстроена стратегия развития бизнеса

Пора ли переходить на All-Flash СХД?

В последнее время не проходит и месяца без появления отраслевых новостей, касающихся новых решений для хранения данных. Гонка за бюджеты заказчиков всё чаще разворачивается в плоскости противостояния привычных дисковых массивов и решений, построенных на flash-накопителях.

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня