Слухи и факты
ИТ-аутсорсинг ИТ-аутсорсинг

Сегодня на рынке ИТ-услуг можно услышать не одно «крылатое» утверждение о том или ином событии, сервисе или решении, которые можно отнести к так называемым «мифам».

Главная>ИТ-аутсорсинг>Слухи и факты
ИТ-аутсорсинг Тема номера

Слухи и факты

Дата публикации:
08.05.2009
Посетителей:
32
Просмотров:
27
Время просмотра:
2.3

Авторы

Автор
Дмитрий Фишелев В прошлом — директор по развитию бизнеса сервисных услуг компании «Инфосистемы Джет»
Сегодня на рынке ИТ-услуг можно услышать не одно «крылатое» утверждение о том или ином событии, сервисе или решении, которые можно отнести к так называемым «мифам». Чаще всего это расхожие мнения неспециалистов в данной области, которые, тем не менее, укрепились в сознании многих, поскольку никто толком не объяснил, каково реальное положение дел в том или ином вопросе. Правда, надо сказать, что не исключена вероятность совпадения такого «мифа» с существующей на данный момент действительностью.

 

 

Открывая эту рубрику, мы стремимся развеять неправдоподобные утверждения или доказать правоту бытующих мнений на тот или иной счет. Экспертами в данном случае выступают специалисты, обладающие высокой квалификацией и компетенцией в решении подобных вопросов.

 

Так как номер посвящен теме «Аутсорсинг», то и представленные в нем «слухи» отобраны соответственно. Экспертным мнением с нами поделился Дмитрий Фишелев, директор по развитию бизнеса сервисных услуг компании «Инфосистемы Джет».

 

«Собственный ИТ-отдел работает быстрее» 

 

Д.Ф.: Во-первых, быстрее только в тех случаях, когда:

 

  • есть хорошо поставленный механизм управления персоналом, выдачи и контроля исполнения заданий;
  • есть специалист нужной квалификации, свободный от выполнения других задач.

 

Во-вторых, быстрее не значит лучше. У правильного аутсорсера процесс исполнения заявки или устранения инцидента построен таким образом, чтобы не только выполнить прямые обязательные действия по отработке кейса, но и убедиться, что его действия ни сейчас, ни впоследствии не станут причиной сбоев или других инцидентов в системе.

Авторы

«Собственный ИТ-отдел легче контролируется» 

Д.Ф.: Если при заключении аутсорсингового контракта были  тщательно прописаны метрики качества работы аутсорсера, то все как раз наоборот. Сейчас обычной является ситуация, когда один человек в ИТ-службе заказчика контролирует работу по обслуживанию и эксплуатации большой или даже очень большой и сложной системы, для нормального функционирования которой требуется труд нескольких десятков человек. И при этом еще успевает заниматься вопросами развития ИТ своей компании.


«Отсутствие гарантий и ответственности за результат работы со стороны приглашенной компании» 

 

Д.Ф.: Гарантии и ответственность аутсорсера гораздо выше, чем у любого сотрудника собственной ИТ-службы. Потому, что:

 

  • это зафиксировано в контракте и является юридическим обстоятельством;
  • мера ответственности, выраженная в деньгах, у аутсорсера гораздо выше, поскольку собственный технический специалист рискует только своей премией (в редких случаях – частью зарплаты), а эта сумма несравнима со штрафами, которые обычно определяются в аутсорсинговом договоре.

 

«Передача ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг очень затратна» 

 

Д.Ф.: Сколько бы ни стоила передача системы на аутсорсинг (кстати, непонятно, почему это должно быть очень затратно), эта сумма не идет ни в какое сравнение с той выгодой, в том числе и финансовой, которою получает заказчик в течение всего срока действия аутсорсингового контракта, обычная продолжительность которого от 5 лет и более.

 

«Передача сервисов на администрирование внешней организации может привести к  утечке информации» 

 

Д.Ф.: Этот риск существует при обеих схемах организации эксплуатации ИТ, и здесь важно понимать, в каком из случаев эти риски больше. Кстати, по данным международного исследовательского агентства IDC, случаи утечки информации по вине собственного персонала составляют более 60%. Таким образом, вопрос этот достаточно сложный и деликатный, и поэтому бессмысленно говорить о каких-то стандартных, одинаковых для всех правилах. Оценку рисков нужно делать в каждом конкретном случае и по ее результатам определять, что и на каких условиях отдавать на аутсорсинг.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

Собрание аутсорсинговых заблуждений

В спорах о достоинствах и недостатках аутсорсинга, как правило, доминируют три полюса мнений – бизнеса, CIO или ИТ-департамента и поставщика аутсорсинговых услуг

Аутсорсинговый марафон, или Кому везет на стартапы?

Лето Банк российский банк, входящий в состав международной финансовой группы ВТБ

Развитие системы KPI в сервисной организации

Для ИТ-компании (или ИТ-подразделения) важно оценивать качество сервисов и качество работы сотрудников.

Аутсорсинг ИТ-эксплуатации инфраструктуры, обеспечивающей работу кредитного конвейера, и системы резервного копирования КБ «Ренессанс Капитал»

История партнерства КБ «Ренессанс Капитал» и компании «Инфосистемы Джет» началась в 2007 г., когда во время сезона высоких продаж «Ренессанс Кредит» решил подстраховать работоспособность своей ИТ-инфраструктуры и передал на обслуживание интегратору оборудование, системное ПО и СУБД, включая работы по запросу на удаленное администрирование и решение возникающих проблем на площадке компании.

Принцип службы поддержки - преемственность опыта

Если углубляться в историю Сервисного центра, то в конце 90-х годов мы сделали себе имя на том, что являлись, по сути, "точечным" сервисом: практически каждый из наших специалистов был известен на рынке. Этот факт обусловлен в том числе тем, что экспертов в ИТ-сфере было не так много, и практически всех из них знали поименно.

Комплексный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры для программы лояльности потребителей «Малина»

Программа «Малина» - накопительная программа для всей семьи, позволяющая участникам накапливать баллы при совершении покупок в торговых предприятиях партнеров программы, которые затем можно обменять на разнообразные поощрительные товары и услуги, представленные в каталоге программы «Малина».

«Там, где есть сотрудник “Инфосистемы Джет“, нет нашего ИТ-специалиста…»

Слово «аутсорсинг» стал привычным уже не только для специалистов, но и для обывателей. Но смысл, который тот или иной человек вкладывает в этот термин, подчас оказывается разным.

Управление удовлетворенностью заказчиков

В начале 2016 г. в Сервисном центре компании «Инфосистемы Джет» был запущен в промышленную эксплуатацию процесс управления удовлетворенностью заказчиков качеством предоставляемых услуг. Сегодня мы хотим познакомить читателей с результатами, достигнутыми за счет реализации данного процесса.

Тренды ИБ глазами практиков

Тренды в сфере ИБ, которые мы предлагаем вниманию читателей, — это не попытка конкурировать с аналитическими агентствами. Наше видение основано на опыте практической работы с заказчиками из разных отраслей, понимании их реальных потребностей, запросов и проблем.

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня