Что будет после коронавируса?

Все, кто учит и учится, в одночасье познакомились с системами видео-конференц-связи и платформами для проведения вебинаров. Конечно, мессенджеры были задолго до пандемии, а видеозвонки в Skype известны еще с начала нулевых, но весной 2020 г. эти инструменты освоили большинство школ, вузов и даже самые маленькие компании по всему миру. Пользователи систем ВКС осознали, что таким образом можно учиться рисовать, петь или играть на фортепьяно. Нужно лишь правильно оцифровать контент и процесс.

Ритейл перешел в онлайн

 Многие крупные ритейлеры уже были готовы к работе в онлайне, а остальные быстро наладили интеграцию с Wildberries, Lamoda, Ozon и другими маркетплейсами. Однако многие забыли о том, что надо расширять каналы получения заказов и взаимодействия с покупателями. Практически ни у кого не было функционала обратных звонков через сайт и видео-контакт-центров, которые могли в одночасье повысить конверсию от продаж. Эти решения позволяют не только общаться с живым человеком, но и показывать торговый зал, демонстрировать особенности товара, они дают более широкий охват продаж в онлайне.

А вот медицинский ритейл и некоторые клиники, напротив, вовремя осознали важность коммуникаций. Как только начался отток клиентов, бизнес внедрил звонки с сайтов и видео-контакт-центры, заменив физические встречи с пациентами онлайн-приемами. Но у них было преимущество — возросший интерес к телемедицине в 2019 г. и ее планомерное развитие в 2020-м.

…а за ним и все остальные

Группа ПИК в пандемию продала в онлайне 725 тыс. м² жилья и выросла на 11%. Банки, страховые, строительные компании и агентства недвижимости разработали системы онлайн-туров по квартирам и новостройкам, начали удаленно выдавать ипотеку, активно использовать цифровые подписи. Клиенты могли, не выходя из дома, забронировать квартиру, получить предварительное одобрение кредита, оформить ипотеку по двум документам и приехать в банк только на сделку, чтобы за 15 минут подписать все документы и стать обладателями новой недвижимости.

Контроля за человеком стало больше

Приложения, отслеживающие перемещения людей, весной резко выросли в цене. Мы не успели увидеть систему во всей красе, но штрафы за передвижение без пропусков часть горожан все-таки получили. А уже в ближайшее время нас ждут внедрение и тестирование видеосистемы распознавания лиц при входе в метро. Во-первых, она позволит не прикасаться к турникетам и не покупать карточки для проезда. Во-вторых, это сделает метро безопаснее. В будущем решение сможет отслеживать состояние пассажиров в вагонах метро и оповещать, если кому-то стало плохо. Плюс мы наверняка увидим интеграцию камер с тепловизорами в периоды высокой заболеваемости.

Просели те, кто не был готов меняться

В проигрыше остался бизнес, оцифровка которого стоила слишком дорого, и компании, работа которых не может быть выполнена онлайн. Но и здесь многое зависело от готовности трансформироваться. Многие офлайновые бизнесы — фитнес-залы, студии детского развития, йога-студии, клубы боевых искусств — смогли перейти в онлайн и обучать клиентов по видеосвязи или заниматься с ними на улицах и в парках, соблюдая необходимую дистанцию.

Какое будущее нас ждет

Пандемия стала глобальным и беспрецедентным экспериментом. Немного пофантазировав, опираясь на собственный опыт и знание рынка, я общими штрихами постарался нарисовать жизнь в новой реальности — какой она могла бы быть. Выделю в обозримой перспективе 6 наиболее вероятных событий:

Офисные здания перестанут существовать

По миру появятся универсальные сети «расшариваемых» по запросу пространств, календари которых синхронизируются в реальном времени. Они будут доступны всем заинтересованным компаниям — по географическому принципу или на контрактной основе. В зависимости от задач, стоящих перед сотрудниками, можно будет выбирать наиболее удобные варианты: коворкинги, переговорные комнаты или конференц-залы для проведения мероприятий. Счет за использование пространства придет через банковскую блокчейн-платформу, а документы автоматически отправятся в единую систему ЭДО (тоже реализованную на базе блокчейна) и сразу попадут в бухгалтерский реестр ФНС.

Сотрудники компаний станут самоорганизующимися бизнес-единицами, которые выбирают оптимальные решения для офлайн-активностей. Благодаря отсутствию офисных помещений и сопутствующих операционных расходов получится приличная экономия. Кто-то может сказать, что нечто подобное пытались реализовать 7–8 лет назад, но тогда рынок не был готов к такой модели работы. Сейчас удаленка стала нормой, а люди привыкли к концепции шеринга.

Тепловизоры заменят смартфонами

Исчезнет необходимость сканировать температуру на входе в здание неточными тепловизорами. Они часто ошибаются, к тому же у тучных людей после повышенной нагрузки температура всегда выше. Смотреть в камеры тоже не придется. Половина ваших жизненных показателей будет анализироваться искусственным интеллектом в онлайне — в случае необходимости система сообщит, какого врача необходимо посетить. Всё это — единая система биометрической идентификации пользователей (конечно же, тоже основанная на блокчейн-технологии). Тот случай, когда смартфон узнаёт вас по походке, а умные гаджеты знают о вашем здоровье больше, чем вы сами. Все описанное выше могут делать даже наручные часы. Система знает, что это именно вы держите гаджет, а чтобы поделиться необходимой информацией с доктором или коллегами, достаточно нажать буквально 2 кнопки и выбрать объем и тип данных, которые хотите им отправить. 

Голосовых помощников продублируют кнопками

Консалтинговое агентство Capgemini в своем отчете утверждает, что благодаря пандемии AI-инструменты стали частью новой повседневной жизни. Более 77% опрошенных ожидают, что бесконтактные интерфейсы (голосовые помощники и системы распознавания лиц) будут использоваться активнее и помогут избежать прямого взаимодействия между людьми во время вспышки COVID-19. 62% респондентов надеются, что практика сохранится и после пандемии. Но голосовое управление не может оставаться единственной системой взаимодействия, обязательно нужен дублер, особенно на критических объектах инфраструктуры.

При этом голосовые помощники сильно проигрывают по функционалу экранам наших гаджетов. У технологии полно нерешенных проблем. Например, нейронные сети часто не понимают людей, говорящих с акцентом. Вдобавок повсеместное использование таких систем в лифтах, машинах или местах общественного пользования будет дискриминацией: по данным Всемирной организации здравоохранения, более 5% населения мира (432 млн взрослых людей и 34 млн детей) страдают от инвалидизирующей потери слуха. А значит, необходимость дублировать голосовых помощников полноценным кнопочным управлением никуда не исчезнет.

Возможно, благодаря популярности голосового взаимодействия вырастет поколение, которое кардинально изменит подход к работе с интерфейсами и голосовыми помощниками. Однако в ближайшем будущем на ситуацию могут повлиять только технологии дополненной реальности и нейрокомпьютерные интерфейсы. Да и в этих направлениях до реальных изменений еще как минимум 10 лет плотной работы. За это время техника должна стать сверхкомпактной, достаточно производительной и научиться работать минимум по 15–20 часов в день на одном заряде батареи или заряжаться удаленно.

Офисное пространство будет умным и зеленым

Компании, которые сохранят за собой офисы, постараются наполнить их технологиями трансформации и управления пространством, а также зелеными зонами и экологическими системами. Мы увидим живые деревья и растения в местах отдыха и обеда, в кабинетах и переговорных. В офисах появится множество трансформирующихся участков, которые могут быть как большими конференц-залами, так и маленькими переговорными комнатами.

Умные датчики в таких офисах станут обыденностью. Они будут в реальном времени взаимодействовать с климатическими системами здания, которые, зная расписание сотрудников, прогноз погоды и данные по температуре, смогут подготовить помещение к работе (охлаждая, нагревая и увлажняя воздух, регулируя освещение и затемняя умную пленку на окнах в солнечные часы или делая ее прозрачной к вечеру). Будут активно использоваться системы Free Cooling и рекуперации воздуха для экономии электричества, подогрева воздуха или воды. Включать подсветку система будет только в нужных зонах. При этом она сможет создавать индивидуальный климат и свет для каждого из немногочисленных сотрудников.

Еще одно передовое решение — система активной навигации. Если вам необходимо найти в здании определенного сотрудника или помещение, телефон покажет оптимальный маршрут. Эту же систему можно применять для поиска нужного оборудования на складе, при прокладке маршрута внутри развлекательного комплекса или стадиона. Многие из подобных технологий доступны уже сегодня и даже реализуются в современных офисах, но массовыми эти решения станут не раньше чем через 5–7 лет. Для этого необходимо всерьез перестраивать и модернизировать помещения.

Рабочее место станет цифровым

Концепция цифрового рабочего места уже набирает популярность у заказчиков. Это понятие включает в себя весь спектр решений для удаленной работы, унифицированных коммуникаций и средств ИБ. Мне наиболее близка концепция, которую продвигает на рынке мой коллега Роман Морнев — эксперт в области решений по ВКС и телефонии. В его статье описан наш общий взгляд на эти технологии и их позиционирование на рынке.

Система следует за пользователем внутри офисной инфраструктуры и может использоваться даже дома или в кафе. Компании уже давно позволяют сотрудникам применять в работе личные девайсы (подход BYOD, Bring Your Own Device). К примеру, пользователь может бронировать переговорные комнаты через электронного секретаря с любого девайса, используя чат-боты, голосовых помощников или почтовые клиенты. Система автоматически подготовит переговорную: подберет температуру, очистит воздух от вирусов и активирует необходимые сервисы, — попутно отправляя навигационные метки для прибывающих гостей, чтобы те не плутали по зданию. Вишенка на торте — доступные инструменты удаленной работы: от корпоративной телефонии, системы видео-конференц-связи и обмена информацией до мгновенного доступа к любому офисному приложению.

…и переедет к вам домой

Всем нам хотелось бы переехать в просторный загородный дом, в котором изначально будут быстрый интернет и бесперебойная видео-конференц-связь, а дорога до ближайшей переговорной комнаты и супермаркета будет занимать не более 30–40 минут. К сожалению, большинству придется расширять рабочее пространство у себя дома или оборудовать удобное место за городом, попутно решая кучу вопросов с качеством связи, освещением, удобным столом, эргономичным стулом и, конечно же, скоростью интернета и доступностью рабочих сервисов.

Есть позитивный момент: многие компании уже позаботились о своих сотрудниках. Они работают над доступностью рабочих сервисов из любой точки мира и внедряют цифровые рабочие места на основе технологий SD-WAN и VDI. Сотрудники пользуются корпоративными сервисами с любых устройств и не так сильно зависят от качества интернета. Параллельно это помогает защитить их от ИБ-угроз.

Как подготовиться к цифровому будущему: анализ, цифра и CDTO

Когда SAP внедряют в Европе, компании меняют под него свои бизнес-процессы и затем меняются сами. В России же часто SAP меняют под бизнес-процессы компании и не понимают, почему это не работает как надо. Есть опасение, что нечто подобное может случиться и после коронакризиса. Мой совет: если решили меняться, то идите в следующем направлении: консалтинг, анализ бизнес-процессов, их привязка к ИТ-инфраструктуре, осмысленная цифровизация бизнеса. Оцифруйте все, что можно оцифровать сегодня...

Направления, на которые я рекомендую обратить внимание в ближайшие несколько лет:

• DevOps во всем, будь то сети, ИБ, виртуализация или серверная инфраструктура. Плюс можно обратить внимание на DevSecOps: подход подразумевает интеграцию безопасности во весь процесс разработки приложения, чтобы уже на ранних этапах защититься от потенциальных угроз.
• SD-WAN для автоматизации WAN-сетей.
• SDN-решения для автоматизации сетей ЦОДов и кампусных сетей.
• Концепция цифрового рабочего места и BYOD-подход.

Помимо этого, обязательно стоит погрузиться в тематику мультиоблаков, граничных (edge computing) и облачных вычислений, машинного обучения и нейронных сетей. А после изучения всего этого у вас останется только один вопрос, на который нужен немедленный ответ: кто всем этим процессом будет управлять? Нужно правильно выбрать CDTO — Chief Digital Transformation Officer. Именно на нем будет лежать ответственность за интеграцию всех сервисов компании и разработку новых цифровых бизнес-моделей.