Создание персональной коммуникации с помощью Digital Signage
Программное обеспечение Программное обеспечение

Как повысить лояльность сотрудников с помощью смарт-контента? Что поможет найти персональное решение для каждого покупателя? Как совместить рекламу услуг, новости компании, навигацию по офису и решение стратегических задач?

Главная>Программное обеспечение>От контента до клиента: как выстроить персонифицированную коммуникацию с помощью Digital Signage
Программное обеспечение Тема номера

От контента до клиента: как выстроить персонифицированную коммуникацию с помощью Digital Signage

Дата публикации:
03.02.2023
Посетителей:
176
Просмотров:
219
Время просмотра:
2.3

Авторы

Автор
Яков Шапиро Руководитель направления видеоконференцсвязи и мультимедийных систем компании «Инфосистемы Джет»

 

Как повысить лояльность сотрудников с помощью смарт-контента?

 

Что поможет найти персональное решение для каждого покупателя?

 

Как совместить рекламу услуг, новости компании, навигацию по офису и решение стратегических задач?

 

Способы коммуникации компаний с клиентами, сотрудниками и партнерами сильно изменились за последние годы. На это повлияло развитие технологий и расширение функционала мультимедийного оборудования.

 

Сегодня взаимодействовать с клиентами и сотрудниками компаний можно через аудиовизуальную информацию и смарт-контент. Эффективно управлять мультимедийными данными помогает система Digital Signage.

 

Digital Signage — это система цифровых экранов с централизованным управлением контентом. Дисплеи управляются дистанционно по заранее составленному для каждого из них сценарию. При этом высоких требований к каналам связи нет, значит, такие системы можно использовать в компаниях с разветвленной филиальной сетью. Контент в точки трансляции загружается в часы наименьшей нагрузки на сеть, а воспроизводится локально. Средства видеоотображения могут быть любыми: информационные экраны, светодиодное оформление, медиафасады, дисплеи для прилавков, прикассовые экраны и планшеты, сенсорные столы, интерактивные зеркала и так далее.

 

От клиники до госструктуры: где применяют смарт-контент

 

Познакомимся с системой Digital Signage и ее возможностями на уже реализованных проектах.  

Кейс № 1: Институт ядерной медицины

 

Институт ядерной медицины (АО «Медицина»), крупнейший в России центр по борьбе с онкологическими заболеваниями, решил повысить уровень комфорта для своих пациентов и сотрудников. Кроме того, требовалось оперативно информировать посетителей медклиники об услугах, методах диагностики и лечения. Визуальные коммуникации в этом случае были наилучшим решением.

 

Во входных группах, коридорах, лифтовых холлах, зонах питания мы установили большие дисплеи с медиаплеерами Digital Signage. Экраны транслируют новости медцентра, информируют о методах диагностики и лечения и показывают другие важные сведения. Возле кабинетов врачей вместо стандартных табличек установили видеопанели, на которых отображают имя и специализацию врача, часы приема. А дисплеи возле палат содержат имена пациентов и лечащего врача.

 

В медицинском центре установлено более сотни точек трансляции медиаконтента. Внедренные решения систематизировали управление мультимедийными данными внутри клиники. Теперь маркетологи медцентра могут использовать систему Digital Signage для таргетированной трансляции контента, оценки его эффективности и продвижения актуальных услуг. Централизованная система позволит ИТ-специалистам медицинского центра оптимизировать ресурсы на управление устройствами по принципу одного окна. Контент транслируется непрерывно за счет онлайн-мониторинга работы системы и оперативного реагирования на возникающие сбои и ошибки.

Кейс № 2: Российский вуз

 

В рамках проекта с одним из высших учебных заведений мы оформили входную группу большими светодиодными видеостенами. По всему институту установили видеопанели, на которых транслируются новости образовательного учреждения, расписания занятий, ролики о жизни студентов. Программа для управления системой Digital Signage включает в себя интуитивно понятный дизайнер контента, так что студенты могут без труда создавать собственные материалы для видеопанелей. В случае нештатных ситуаций система управления может автоматически выводить планы эвакуации в зависимости от места расположения каждого экрана в здании. Система Digital Signage в сфере образования — технологичный инструмент для повышения привлекательности образовательного учреждения для абитуриентов.          

Кейс № 3: промышленное предприятие

 

Для трансляции новостей, достижений и производственных метрик мы установили более 50 видеоэкранов в производственных цехах и офисе промышленного предприятия. Система Digital Signage помогла повысить мотивацию сотрудников предприятия за счет визуализации результатов их труда.

 

Единую систему управления контентом используют также для поздравления сотрудников с днями рождения и виртуальной доски почета. Это способствует повышению лояльности сотрудников, что особенно важно для HR.

Кейс № 4: Научно-Технический Центр «Газпром нефти»

 

Мы реализовали проект по мультимедийному оснащению офиса НТЦ «Газпром нефти». По всему офису установили экраны и видеостены, на которых транслируются новости, навигационный контент, корпоративные видеоролики, а также информация о новых внедренных ИТ-сервисах и услугах компании. Система управления контентом позволяет показывать многослойное изображение, собирая информацию из разных источников: встроенной памяти, Интернета, локальных баз данных, присоединенных накопителях и т. д. Весь контент транслируется на экранах по заранее созданному плану или в произвольном порядке. 

 

С помощью Digital Signage заказчик вовлек сотрудников и клиентов в управление изменениями. Информация о новых процедурах и бизнес-процессах, ключевых проектах и векторах развития очень важна для стратегического управления компанией. 

 

Очевидно, что сфера применения Digital Signage очень широка. 

 

Так, мы прорабатываем проект по созданию системы Digital Signage для одной из структур Правительства РФ. В этом проекте контент для демонстрации на экранах запрашивается из внутренних баз данных. Будут доступны и живые трансляции из залов заседаний.

Точки приложения — везде

 

Системы управления контентом могут применяться в банках и других финансовых структурах. На экранах отображается бегущая строка с актуальными новостями, прогнозом погоды и курсом валют. 

 

Подобные системы активно применяются в розничной торговле. Сетевые магазины мировых брендов на дисплеях транслируют проморолики с новыми коллекциями одежды или статичные цифровые постеры. 

 

В ресторанах, кафе и на автозаправках подобные экраны используются для рекламы новых услуг и акций, информацию о которых можно оперативно обновлять. С помощью сенсорных экранов можно собирать обратную связь от посетителей о качестве обслуживания или отзывы об услугах. 

 

Общественный транспорт использует системы Digital Signage для трансляции новостей, маршрутов или развлекательного контента.



Тренды: интерактивность, аналитика, безопасность

 

Система Digital Signage с каждым годом совершенствуется, появляются новые опции, модернизируется оборудование. В развитии систем трансляции контента можно выделить следующие тренды:

 

  • Создание бесшовных экранов нестандартной формы и разрешения (экраны на стадионах, цифровые витрины магазинов, входные группы зданий и др.).
  • Повышение интерактивности. Клиенты могут взаимодействовать с экранами как со смартфонами или работать с контентом при помощи голосовых команд. Например, «поговорить» с брендом перед покупкой. На цифровой витрине спортивной торговой марки виртуальный помощник спросит о любимом виде спорта и цвете, определит темперамент покупателя. После этого система сделает максимально персонифицированное предложение на спортивный костюм или модель кроссовок. Другой пример: виртуальные примерочные с интерактивными зеркалами в магазинах одежды. Во время примерки они смогут «проконсультировать» покупателя по размерам и расцветкам понравившейся ему рубашки.
  • Применение алгоритмов видеоаналитики. Видеопанели распознают пол и возраст находящегося перед ними человека, система предлагает актуальные для него товары. С помощью систем видеоаналитики можно измерить уровень вовлеченности и эмоциональный отклик при просмотре контента. Рекламные кампании становятся измеримыми.
  • Ориентация на пользователей со смартфонами. Системы управления медиаконтентом могут взаимодействовать с человеком при помощи QR-кодов и транслировать персонализированный контент.
  • Трансляция на экранах ленты соцсетей с отзывами о продукции. Бренды начинают использовать Digital Signage для повышения активности в своих социальных сетях. 
  • Ну и тренд, присутствующий во всех сферах ИТ, — повышение информационной безопасности, защита от трансляции недостоверной информации и неправомерного контента. Сейчас это особенно важно, ведь, взломав систему, злоумышленник сможет управлять трансляцией контента. Поэтому многие государственные заказчики просят сделать полностью изолированную систему без доступа в публичную сеть.



В Госдуму РФ уже внесен законопроект, предусматривающий «установление особого режима распространения цифровой наружной рекламы и установки цифровых рекламных конструкций, а также размещения электронных объявлений физических лиц». Это поможет установить правила защиты доступа к транслируемому контенту.

Платформы под любую задачу

 

Несмотря на приостановку продажи оборудования зарубежных вендоров, на российском рынке существуют решения, на базе которых можно реализовать самые сложные задачи. В рамках тенденции по импортозамещению стоит отметить российских производителей систем Digital Signage: Addreality и SmartPlayer.

В решениях Addreality есть модуль видеоаналитики, который позволяет таргетировать контент по полу и возрасту, а также считывать эмоции. В программном обеспечении вендора можно оценивать эффективность взаимодействия с контентом и вовлеченность аудитории. Например, внимание к товару, витрине, эмоции покупателя, длительность нахождения в секции.

Компания SmartPlayer разработала программную платформу, которая позволяет управлять аудио-, видео- и интерактивным контентом. Кроме того, программа ведет мониторинг работоспособности оборудования, собирает аналитические данные по заданным параметрам. Клиентская часть платформы работает практически на любой операционной системе: SoC-дисплеев, Windows, Linux, AstraLinux, Android.

Оборудование швейцарской компании Spinetix с производством в Германии по-прежнему поставляется в Россию. У производителя есть большой склад в Москве. Это относительно дорогое решение, которое помогает в реализации самых трудных проектов — например, если необходимо использовать большие светодиодные видеостены с нестандартными разрешениями или транслировать динамический контент с переходом с одного экрана на другой синхронно, без рывков и задержек. Как правило, такие решения применяются при светодиодном оформлении входных групп офисов крупных корпораций, впечатляют посетителей и поддерживают имидж компаний. Spinetix предоставляет заказчикам доступ к огромной базе готовых виджетов, что значительно упрощает создание контента.


Вместо послесловия

 

В системах Digital Signage заложен огромный потенциал. На примере реализованных проектов мы убедились в эффективности применения этой технологии в самых разных сферах: от медицинских организаций до производственных предприятий. С помощью систем управления медиаконтентом компании могут:

 

  • продвигать продукты;
  • повышать эффективность работы сотрудников;
  • решать задачи по сбору обратной связи;
  • визуализировать рабочие показатели.

 

И это далеко не все. Можно ожидать, что в течение пяти лет системы Digital Signage станут более интерактивными, их функционал расширится. Благодаря сенсорным экранам коммуникация между целевой аудиторией и компаниями станет двухсторонней. С помощью видеопанелей люди смогут сразу оставлять отзывы о полученных услугах или купленных товарах. Бренды будут использовать виртуальных консультантов, которые предложат персональные условия приобретения продукта на основе запросов клиента.

В ближайшие годы усовершенствуются и средства визуализации. Развитие технологий уже сегодня позволяет изготавливать гибкие и прозрачные экраны. Благодаря этим новшествам системы управления контентом найдут применение даже в тех отраслях, где они до сих пор не использовались.

Экспертный комментарий




В России ежегодно реализуется масса масштабных проектов: строятся стадионы, офисные здания, торговые центры. В ИТ-ландшафте 90% новых объектов есть сложные программные комплексы, связанные с разными инженерными и ИТ-системами. Например, в аэропортах используются решения для управления пассажиропотоком, которые помогают сократить очереди и упрощают навигацию. Digital Signage — инструмент, позволяющий эффективно доносить подобную информацию до пользователей в интерактивном формате. Эти решения работают в связке с инженерными системами, СКУД, видеоаналитикой и др. К примеру, Digital Signage часто внедряют в вузах и в сфере образования в целом. Подобные системы быстро разрастаются до мультимедийных комплексов для работы с большим количеством пользователей. Сейчас технология на коне, потому что она дает то, чего нам так не хватает в мире информации — возможность не только увидеть, но и «потрогать». Я уверен, в ближайшие годы тренд продолжит набирать обороты.




Метавселенные и элементы геймификации в мультимедиа




В сфере образования есть четкая тенденция на подготовку узкоспециализированных кадров. Для этого нужен прочный фундамент, который поможет человеку погрузиться в свою область. Методы геймификации и системы Digital Signage могут стать частью этого фундамента, ведь в игровом формате любая информация усваивается эффективнее. Отмечу, что подобные подходы актуальны не только для образовательных учреждений. Возьмем, к примеру, производство. Специалистов горнодобывающей компании можно быстро и безопасно обучать с помощью интерактивных мультимедиа-тренажеров, имитирующих реальные шахты. В этом случае Digital Signage может стать шагом в сторону повышения эффективности производства.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

Трансформация взаимоотношений с клиентами, или Как построить империю счастья

Что стоит за термином «клиент»? Почему информационные технологии больше не конкурентное преимущество? Какие инструменты нужны для управления клиентским опытом?

Обзор. Тренды систем лояльности

Ретроспектива российских программ лояльности. Новые механики и модели поощрения клиента. Последний писк моды на лояльность. Зарубежное или российское ПО? Каким путем идут ритейлеры?

Осторожно, CRM: как мошенники используют систему себе во благо

Виды уязвимостей процессов в CRM-системах. Требования к антифрод-системе для защиты CRM.

Аналитический CRM: Jet Galatea vs SAS MA

Как работает и какие задачи решает SAS Marketing Automation? Российский аналог решения — платформа Jet Galatea. Почему не нужно бояться миграции на новую систему?

«2022-й стал для нас годом Customer Experience»

Сервисная политика и программа лояльности «ЛЕНТЫ». Какие ИТ-решения стоят за клиентским сервисом компании? Как «ЛЕНТА» работает с инновациями?

Пентест CRM: как шкатулка с секретами превращается в ящик Пандоры

«Ширли-мырли» в CRM. Про недостатки в управлении пользовательскими сессиями: неограниченное время жизни, неконтролируемый выпуск токенов, отсутствие механизма отзыва и др. Конь троянский. Недостатки, связанные с загрузкой файлов и получением доступа к ним (от классической загрузки шелла и хранимой XSS в файле аватарки (SVG) до кейсов с S3 и CDN). Так и запишем. Чрезмерное и небезопасное логирование. К чему приводит бесконтрольная запись действий пользователя.

«Магия — в простоте»: программа лояльности АЗС «ЛУКОЙЛ»

Особенности работы с клиентами в топливной отрасли. Как «ЛИКАРД» выбирает партнеров для промо? Какую роль в бизнесе компании играет CRM-система?

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня