© 1995-2022 Компания «Инфосистемы Джет»
Беседа с Игорем Веселовым, операционным ИТ-директором компании «М.Видео»
ИТ-аутсорсинг

Тема нашего разговора посвящена сервисным услугам компании «Инфосистемы Джет». Мы уже рассказали о том, чем сегодня живет СЦ. Так сказать осветили часть вопроса, но ведь есть и другая сторона «медали» – взгляд заказчика на предоставляемые ему услуги. За комментарием мы обратились к одному из наших партнеров – компании «М.видео», с которой нас связывают долгосрочные аутсорсинговые отношения.

Главная>ИТ-аутсорсинг>Беседа с Игорем Веселовым, операционным ИТ-директором компании «М.Видео»

Беседа с Игорем Веселовым, операционным ИТ-директором компании «М.Видео»

№12 (210) / 2010

17.01.2011

Посетителей: 92

Просмотров: 99

Время просмотра: 2.3 мин.

Тема нашего разговора посвящена сервисным услугам компании «Инфосистемы Джет». Мы уже рассказали о том, чем сегодня живет СЦ. Так сказать осветили часть вопроса, но ведь есть и другая сторона «медали» – взгляд заказчика на предоставляемые ему услуги. За комментарием мы обратились к одному из наших партнеров – компании «М.видео», с которой нас связывают долгосрочные аутсорсинговые отношения. Своим экспертным мнением с нами поделился Игорь Веселов, операционный ИТ-директор компании «М.видео».

Что послужило причиной обращения за сервисными услугами к интегратору?

Не секрет, что для бизнеса специфика собственной ИТ-инфраструктуры и ее обслуживания не столь важна. Ему важна доступность сервисов и ее цена. Секрет в том, что не всякая компания признается, что проще и дешевле отказаться от своих компетенций и перенести «головную боль» по рискам и доступности на крепкие, пускай и чужие, плечи. Именно так мы и поступили. Считаю, что это серьезный шаг в развитии и оптимизации бизнеса.

Как с точки зрения заказчика должны быть построены отношения с интегратором? Какие критерии были основными при выборе поставщика услуг?

Положительный пример взаимодействия с аутсорсером может наглядно продемонстрировать, что в случае правильно построенных долгосрочных отношений «клиент-поставщик услуг» и эффективном взаимодействии служб эксплуатации выигрывают все. Мы, например, как клиент, снимаем с себя решение проблем обслуживания систем и может заниматься своим профильным бизнесом.

 

Так, скажем, с 2005 года мы сотрудничаем с компанией «Инфосистемы Джет». Отношения с самого начала развивались продуктивно, особых претензий к качеству работ не возникало. С учетом этого положительного опыта и кейса аутсорсинговых проектов интегратора, мы заключили с сервисным центром компании «Инфосистемы Джет» пятилетний контракт на обслуживание SAP ERP, включая базисное администрирование. В течение всего этого времени специалисты СЦ хорошо себя зарекомендовали, что позволило продолжить развитие отношений. Вскоре к списку предоставляемых нам услуг добавились техническая поддержка и мониторинг SAP, а позднее и контракт на обслуживание Siebel, включая бизнес-логику.

В чем плюсы использования схемы аутсорсинга службы эксплуатации? Отвечает ли Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» за качество исполнения?

Все говорят о преимуществах аутсорсинга и ценовой выгоде использования такой схемы. Но я хочу рассказать о других важных моментах, которые значительно облегчают нам жизнь.

 

Первое, что хотелось бы отметить, – ответственность за эксплуатацию системы. Сервисный центр обязан обеспечить доступность системы в соответствии с указанным SLA. Нужно сказать, что он действительно очень серьезно относится ко всем изменениям в текущей системе и к системам, которые принимает на обслуживание. Бывали случаи, когда аутсорсер при приеме комплекса на обслуживание копал в системе и проектной документации настолько глубоко, что находил серьезные ошибки. Проектировщикам приходилось дорабатывать решение по результатам аудита при постановке его на обслуживание. Поэтому я с легкой душой подписываю акт сдачи системы в эксплуатацию, так как знаю – она проверена и находится в надежных руках.

 

Во-вторых, обеспечение единой точки входа для всех «второстепенных» систем и модулей, если главная информационная система на аутсорсинге. Интегратор отвечает за информационную систему целиком. И при ее изменении или добавлении подсистем он также продолжает ее обслуживать «из единого окна». А для обеспечения необходимой доступности СЦ просто вынужден (в хорошем смысле) использовать свою промышленную систему мониторинга. Это мощный инструмент проактивного контроля и анализа трендов загрузок, который «М.видео» получает «в довесок» к аутсорсинговому контракту. Использование этой системы позволяет увидеть текущие активности по процессам и понять, какие проблемные места у нас есть.

С какими сложностями во взаимоотношениях с аутсорсером Вам приходилось сталкиваться, если они были? И как обе стороны выходили из сложившейся ситуации?

В любой работе бывают свои сложности, но умение собраться и оперативно исправить свои погрешности – бесценно.

 

Так, например, были сложности с графиком поставки оборудования со стороны вендора, сложилась очень напряженная обстановка – проект затягивался. Поэтому сейчас аутсорсер создает «горячий» резерв необходимого оборудования, а потому мы больше не сталкиваемся с подобными проблемами.

Что можно посоветовать тем, кто только собирается перевести свои системы на аутсорсинг? Собирается ли компания «М.Видео» и дальше развивать отношения по схеме аутсорсинга?

Показательный факт, что за год при увеличении оборота в 5 раз, штат наших ИТ-специалистов увеличился лишь на 8%. И все это благодаря использованию схемы аутсорсинга. Всю рутину мы отдали. Сами занимаемся только бизнесом, чего всем и желаем.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

Уровень сервиса решает все, или Аутсорсинговый проект от А до Я

На сегодняшний день об ИТ-аутсорсинге сказано и написано достаточно много, и каждый из нас уже не раз составил и переменил свое мнение об этой области непростых взаимоотношений.

Изучение Oracle In-Memory и SQL in Silicon

Одной из существенных инноваций процессора M7 является возможность переноса части SQL-логики на специальные сопроцессоры DAX (Data Analytics Accelerator). Эта технология получила название SQL in Silicon.

Инструменты лидера

Эффективность деятельности организации определяется эффективностью работы ее лидеров – руководителей высшего звена. Как показывают исследования, эффективные руководители сочетают в себе и качества лидера, и функции менеджера. Как лидеры, они должны формировать видение, определять вектор развития организации, доносить это видение до подчиненных, трансформировать видение в конкретные, измеряемые показатели деятельности, мотивировать подчиненных для достижения заданных целевых показателей.

Не виртуальные аспекты виртуализации

Виртуализация - волшебная таблетка, быстро решающая большинство насущных проблем руководителей ИТ-подразделений.

Oracle Business Intelligence: построение бизнес-аналитики на примере практических кейсов

В статье описаны три проекта по решению аналитических задач заказчиков с помощью решения Oracle Business Intelligence на примере ЛИКАРДа, УРАЛСИБ и «Рив Гош»

Аутсорсинг СУБД - отдать, нельзя оставить

Без баз данных в современном мире невозможно почти ничего. Будь это покупка бутерброда в сети ресторанов быстрого питания или рассмотрение заявки на выдачу кредита – все операции проводятся с данными, которыми надо управлять.

Наши проекты: «Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе Oracle Siebel CRM в КБ «Транспортный»

ООО КБ «Транспортный» создан в 1994 г. и осуществляет банковскую деятельность в Москве и Центральном Федеральном округе. Банк является универсальным коммерческим банком, предоставляющим своим клиентам весь спектр современных банковских услуг.

Аутсорсинг бизнес-систем: pro без contra

Классический аутсорсинг, подразумевающий передачу ИТ-инфраструктуры компании на внешнее обслуживание, достаточно банален. В свою очередь, выгоды, которые дает подобная схема, очевидны и многократно обсуждались экспертами и СМИ

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня