© 1995-2021 Компания «Инфосистемы Джет»
Беседа с Игорем Веселовым, операционным ИТ-директором компании «М.Видео»
ИТ-аутсорсинг

Тема нашего разговора посвящена сервисным услугам компании «Инфосистемы Джет». Мы уже рассказали о том, чем сегодня живет СЦ. Так сказать осветили часть вопроса, но ведь есть и другая сторона «медали» – взгляд заказчика на предоставляемые ему услуги. За комментарием мы обратились к одному из наших партнеров – компании «М.видео», с которой нас связывают долгосрочные аутсорсинговые отношения.

Беседа с Игорем Веселовым, операционным ИТ-директором компании «М.Видео»

№12 (210) / 2010

17.01.2011

Посетителей: 68

Просмотров: 78

Время просмотра: 2.5 мин.

Тема нашего разговора посвящена сервисным услугам компании «Инфосистемы Джет». Мы уже рассказали о том, чем сегодня живет СЦ. Так сказать осветили часть вопроса, но ведь есть и другая сторона «медали» – взгляд заказчика на предоставляемые ему услуги. За комментарием мы обратились к одному из наших партнеров – компании «М.видео», с которой нас связывают долгосрочные аутсорсинговые отношения. Своим экспертным мнением с нами поделился Игорь Веселов, операционный ИТ-директор компании «М.видео».

Что послужило причиной обращения за сервисными услугами к интегратору?

Не секрет, что для бизнеса специфика собственной ИТ-инфраструктуры и ее обслуживания не столь важна. Ему важна доступность сервисов и ее цена. Секрет в том, что не всякая компания признается, что проще и дешевле отказаться от своих компетенций и перенести «головную боль» по рискам и доступности на крепкие, пускай и чужие, плечи. Именно так мы и поступили. Считаю, что это серьезный шаг в развитии и оптимизации бизнеса.

Как с точки зрения заказчика должны быть построены отношения с интегратором? Какие критерии были основными при выборе поставщика услуг?

Положительный пример взаимодействия с аутсорсером может наглядно продемонстрировать, что в случае правильно построенных долгосрочных отношений «клиент-поставщик услуг» и эффективном взаимодействии служб эксплуатации выигрывают все. Мы, например, как клиент, снимаем с себя решение проблем обслуживания систем и может заниматься своим профильным бизнесом.

 

Так, скажем, с 2005 года мы сотрудничаем с компанией «Инфосистемы Джет». Отношения с самого начала развивались продуктивно, особых претензий к качеству работ не возникало. С учетом этого положительного опыта и кейса аутсорсинговых проектов интегратора, мы заключили с сервисным центром компании «Инфосистемы Джет» пятилетний контракт на обслуживание SAP ERP, включая базисное администрирование. В течение всего этого времени специалисты СЦ хорошо себя зарекомендовали, что позволило продолжить развитие отношений. Вскоре к списку предоставляемых нам услуг добавились техническая поддержка и мониторинг SAP, а позднее и контракт на обслуживание Siebel, включая бизнес-логику.

В чем плюсы использования схемы аутсорсинга службы эксплуатации? Отвечает ли Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» за качество исполнения?

Все говорят о преимуществах аутсорсинга и ценовой выгоде использования такой схемы. Но я хочу рассказать о других важных моментах, которые значительно облегчают нам жизнь.

 

Первое, что хотелось бы отметить, – ответственность за эксплуатацию системы. Сервисный центр обязан обеспечить доступность системы в соответствии с указанным SLA. Нужно сказать, что он действительно очень серьезно относится ко всем изменениям в текущей системе и к системам, которые принимает на обслуживание. Бывали случаи, когда аутсорсер при приеме комплекса на обслуживание копал в системе и проектной документации настолько глубоко, что находил серьезные ошибки. Проектировщикам приходилось дорабатывать решение по результатам аудита при постановке его на обслуживание. Поэтому я с легкой душой подписываю акт сдачи системы в эксплуатацию, так как знаю – она проверена и находится в надежных руках.

 

Во-вторых, обеспечение единой точки входа для всех «второстепенных» систем и модулей, если главная информационная система на аутсорсинге. Интегратор отвечает за информационную систему целиком. И при ее изменении или добавлении подсистем он также продолжает ее обслуживать «из единого окна». А для обеспечения необходимой доступности СЦ просто вынужден (в хорошем смысле) использовать свою промышленную систему мониторинга. Это мощный инструмент проактивного контроля и анализа трендов загрузок, который «М.видео» получает «в довесок» к аутсорсинговому контракту. Использование этой системы позволяет увидеть текущие активности по процессам и понять, какие проблемные места у нас есть.

С какими сложностями во взаимоотношениях с аутсорсером Вам приходилось сталкиваться, если они были? И как обе стороны выходили из сложившейся ситуации?

В любой работе бывают свои сложности, но умение собраться и оперативно исправить свои погрешности – бесценно.

 

Так, например, были сложности с графиком поставки оборудования со стороны вендора, сложилась очень напряженная обстановка – проект затягивался. Поэтому сейчас аутсорсер создает «горячий» резерв необходимого оборудования, а потому мы больше не сталкиваемся с подобными проблемами.

Что можно посоветовать тем, кто только собирается перевести свои системы на аутсорсинг? Собирается ли компания «М.Видео» и дальше развивать отношения по схеме аутсорсинга?

Показательный факт, что за год при увеличении оборота в 5 раз, штат наших ИТ-специалистов увеличился лишь на 8%. И все это благодаря использованию схемы аутсорсинга. Всю рутину мы отдали. Сами занимаемся только бизнесом, чего всем и желаем.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

«Облака»: мифы, ландшафт, стратегия

Шум вокруг «облаков» продолжает расти. На этой волне многие производители стремятся показать, что они современны и держат руку на пульсе. В результате почти на всем появляется лейбл «облачно».

Аутсорсинг СУБД - отдать, нельзя оставить

Без баз данных в современном мире невозможно почти ничего. Будь это покупка бутерброда в сети ресторанов быстрого питания или рассмотрение заявки на выдачу кредита – все операции проводятся с данными, которыми надо управлять.

Комплексная поддержка прикладных систем SAP компании М.Видео

М.Видео - крупнейшая российская сеть по продаже электроники и бытовой техники. М.Видео осуществляет свою деятельность с 1993 года.

CRM – от теории к практике

Восприятие CRM как очередного этапа эволюции записной книжки уходит в прошлое

Популярные IdM-решения: что и как

Рынок IdM-решений в настоящее время переживает бурный рост, его российский сегмент с каждым днём пополняется новыми вендорами, и выбрать подходящий продукт становится всё сложнее

Как провести успешный апгрейд Siebel CRM

Компания Oracle разработала функционал IRM, облегчающий процесс установки новых версий Siebel CRM

Банковская отчетность

Формирование и своевременная сдача отчетности – давняя «головная боль» российских банков. Ежедневные, еженедельные, ежемесячные, ежегодные … Попробуйте-ка тут справиться!

XenoBridge c точки зрения «ораклиста»

Большинство проектов в кризисное время так или иначе направлено на сокращение расходов на поддержание ИТ-инфраструктуры - в первую очередь за счет переноса составляющих ИТ-комплекса на более дешевые сервера. В свете этого задача межплатформенной миграции Oracle Database становится все более актуальной.

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня