© 1995-2021 Компания «Инфосистемы Джет»
Комплексная поддержка прикладных систем SAP компании М.Видео
ИТ-аутсорсинг

М.Видео - крупнейшая российская сеть по продаже электроники и бытовой техники. М.Видео осуществляет свою деятельность с 1993 года.

ИТ-аутсорсинг Проект

Комплексная поддержка прикладных систем SAP компании М.Видео

07.12.2012

Посетителей: 36

Просмотров: 30

Время просмотра: 0.2 мин.

О заказчике

«М.Видео» – крупнейшая российская сеть по продаже электроники и бытовой техники. «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В настоящее время торговля акциями компании идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID). По результатам 2011 г. розничные продажи «М.Видео» составили 132 млрд рублей (с НДС), продемонстрировав рост на 30% в сравнении с 2010 г. В 120 городах Российской Федерации работает 280 гипермаркетов «М.Видео».

 

Задачи

 

Планомерное расширение сети «М.Видео» привело к значительному увеличению объемов обрабатываемой информации и, соответственно, к необходимости наращивания вычислительных мощностей для работы бизнес-приложений SAP. Поскольку сбои в системе непосредственно сказываются на бизнес-процессах компании, ее эксплуатация должна проходить в режиме 24*7.

 

В связи с этим перед компанией «М.Видео» встали две задачи в области SAP: обеспечить бесперебойную работу критичных для бизнеса систем и не расширять собственный штат ИТ-специалистов (в департаменте SAP на тот момент были только аналитики).

 

Взвесив все «за» и «против», руководство компании «М.Видео» решило, что базис1  систем SAP с экономической точки зрения будет надежнее и выгоднее передать на обслуживание системному интегратору. Это позволит обеспечить бесперебойную работу критичного прикладного ПО, а также переориентировать собственных специалистов SAP на реализацию стратегических целей. 

 Поддержка SAP требует глубокого знания инфраструктуры системы, поскольку все ее компоненты тесно связаны между собой, и сбой одного из них мгновенно отражается на всем комплексе. Поэтому в качестве аутсорсингового партнера ритейлер выбрал компанию «Инфосистемы Джет», которая на тот момент осуществляла поддержку ИТ-инфраструктуры «М.Видео», включая серверы для работы SAP.

 

Решение

 

Передачу на аутсорсинг SAP-базис провели в два этапа. Трехмесячный переходный период включал аудит системы, подробный отчет о ее состоянии, актуализацию документации, а также решение некоторых накопившихся проблем. Затем команда специалистов интегратора приняла весь спектр функций администрирования компонентов SAP на уровне базиса: начиная с мониторинга и переноса транспортных запросов, вплоть до обновления системы и инсталляции новых подсистем.

 

На обслуживание был передан базис SAP-систем FI, BW и HR, чуть позже – систем PI/XI, BPM и порталов. 

По мере внедрения новых приложений SAP их базисная поддержка передавалась специалистам «Инфосистемы Джет». В итоге на сопровождении аутсорсера оказалась вся система, контроль которой осуществляется с помощью централизованной системы мониторинга Сервисного центра в режиме 24*7. Активный мониторинг распространяется на все уровни: «железо», операционную систему, базы данных и сам SAP.

 

Расширение функций поддержки систем SAP

С 2005 г. «М.Видео» передал Сервисному центру компании «Инфосистемы Джет» поддержку ИТ-инфраструктуры от уровня «железа» до СУБД.
2006 г.: на аутсорсинг переданы функции базисного администрирования системы SAP (модули BW, HR и FI). В тот момент система находилась в процессе внедрения. 
2008 г.: «М.Видео» принимает решение о переносе своих основных бизнес-процессов в систему SAP. Это обусловило потребность в расширении системы, которое было выполнено инженерами «Инфосистемы Джет».>br> 2010 г.: специалисты интегратора провели миграцию существующей информационной системы с оборудования архитектуры RISC на вычислительный комплекс на базе архитектуры x86.
На обслуживание передана SAP-система обмена данными PI/XI и порталы.
2011 г.: функции администрирования тестовой среды и среды разработки переданы специалистам «Инфосистемы Джет».
Специалисты системного интегратора обновили SAP BW 7.0 (Business Warehouse) до версии 7.3;
Развернута система управления бизнес-процессами SAP BPM.
Конец 2011 – 2012 г.: интегратору полностью передано управление корпоративной системой резервного копирования и СХД (система хранения данных).
Специалисты компании «Инфосистемы Джет» настроили резервирование SAP между основным и резервным ЦОД компании «М.Видео».

 

В 2010 году, после миграции на новую архитектуру, требования к сопровождению системы значительно ужесточились, что нашло отражение в новом Соглашении об уровне сервиса (SLA).

 

«Поскольку работоспособность компонентов SAP напрямую сказывается на эффективности работы целых департаментов, мы прописали достаточно жесткие условия SLA. К примеру, суммарное ежемесячное время простоя промышленной подсистемы не должно превышать 2 часов. Для проведения каких-либо глобальных работ ежеквартально выделяется технологическое окно не более 12 часов, причем исключительно в ночное время», – объясняет ИГОРЬ ВЕСЕЛОВ, операционный директор по ИТ компании «М.Видео».

 

Помимо администрирования и мониторинга систем SAP, аутсорсеру было доверено управление системами хранения данных и резервного копирования (СРК). Централизованная СРК обеспечивает резервное копирование данных 65 физических серверов (в том числе обслуживающих систему SAP), совокупный полезный объем которых составляет порядка 50 ТБ. Важной особенностью поддержки прикладного ПО является сложная трехсторонняя схема, в которой аутсорсер взаимодействует не только с командой ИТ-специалистов заказчика, но и с внешней организацией, осуществляющей внедрение нового функционала SAP. К примеру, в ходе работ по внедрению специалисты аутсорсера, отвечающие за поддержку базиса, также оценивают влияние нового функционала на работоспособность всей системы. 

 

«Задачи разработки и тестирования SAP, как правило, носят срочный характер. Поэтому руководство ритейлера приняло решение о переводе администрирования тестовой среды и среды разработки в режим 24*7. Круглосуточная поддержка позволила избежать дополнительных простоев в отделе разработки SAP-систем. К примеру, если на тестовую среду нужно поставить обновление, связанное с двухдневным даунтаймом, мы делаем это в выходные. Соответственно, уже в понедельник внутренний ИТ-отдел может приступать к разработке»,

– рассказывает ВЛАДИСЛАВ АНУФРИЕВ, заместитель директора Сервисного центра по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».

 

Результат

 

Передача на аутсорсинговое обслуживание базиса SAP позволило компании «М.Видео» существенно повысить показатели надежности и доступности систем, а также гарантировать регулярную поддержку обновлений. Команда специалистов технической поддержки обеспечивает также постоянный мониторинг и контроль ключевых показателей состояния всех компонентов системы.

 

«Перевод на аутсорсинг поддержки базиса SAP-систем позволил ритейлеру не только повысить качество обслуживания прикладного ПО, но и получить квалифицированную интеграционную поддержку на всех уровнях системы. Принципиально решен и кадровый вопрос – нет необходимости наращивать штат ИТ-службы, а консультанты SAP могут сосредоточиться на реализации стратегических бизнес-задач, не отвлекаясь на рутинные операции», – подчеркивает ВЛАДИСЛАВ АНУФРИЕВ заместитель директора Сервисного центра по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».

 

«Количество запросов, направляемых специалистам службы эксплуатации Cервисного центра компании «Инфосистемы Джет», растет с каждым годом. Если в 2011 году ежемесячно обрабатывалось порядка 800 запросов, то в 2012 – уже более 1000. Из них – более 600 заявок по мониторингу и администрированию базиса SAP. Сейчас трудно даже попытаться представить, что все это обрабатывала бы наша внутренняя ИТ-служба – у нас просто не осталось бы времени и сил на удовлетворение задач основного бизнеса компании», – комментирует ИГОРЬ ВЕСЕЛОВ, операционный директор по ИТ компании «М.Видео».

 


1. Базисное администрирование SAP включает: ответственность за функционирование серверов приложений SAP; выполнение задач мониторинга с целью выявления проблем и принятия мер по их устранению; администрирование базы данных; перенос транспортных запросов; определение и изменение ролей пользователей; внесение изменений в конфигурацию ПО; обновление системы; инсталляцию новых подсистем; резервное копирование и восстановление данных и т.д.

Уведомления об обновлении тем – в вашей почте

Мифы автоматизированного и нагрузочного тестирования

Каковы основные заблуждения, связанные с автоматизированным и нагрузочным тестированием

Унифицированная ИТ-инфраструктура для SAP ERP в концерне «Силовые машины»

Проектируя ИТ-инфраструктуру для внедрения SAP ERP, специалисты компании «Инфосистемы Джет» должны были решить сразу две глобальные задачи

Создание единой системы розничных продаж на платформе SAP CRM для Уральского Банка Реконструкции и Развития

Уральский Банк Реконструкции и Развития – ровесник современной банковской системы России. Сегодня УБРиР является одним из лидеров рынка финансово-кредитных услуг УрФО, входит в первую сотню российских банков.

«Ритейл — очень “физическая” отрасль, поэтому некоторые процессы сложно представить в цифре»

Как е-commerce и retail tech стали для розницы обыденностью и нормой гигиены? В чем разница между цифровым и инновационным ритейлером? Ключевые особенности работы с инновациями в эпоху пандемии?

Проектировщики. Балансировщики нагрузки: практические аспекты внедрения

Технологии балансирования нагрузки между вычислительными ресурсами получили актуальность по мере распространения web-сайтов и других интернет-ресурсов (в том числе социальных сетей), а также приложений и данных, распределенных между удаленными площадками.

MDM помогает управлять информацией

Все чаще среди ИТ-специалистов и бизнес-пользователей информационных систем звучит аббревиатура MDM (Master Data Management).

Искусство сервиса

Помимо выполнения своих непосредственных обязанностей и выстраивания отношений с заказчиками, Сервисный центр, как довольно крупная и весьма самостоятельная единица, занимается налаживаем отношений с внутренними подразделениями компании. Нередко выполнение заявки клиента не обходится без привлечения коллег из других отделов, не входящих в СЦ.

Беседа с Игорем Веселовым, операционным ИТ-директором компании «М.Видео»

Тема нашего разговора посвящена сервисным услугам компании «Инфосистемы Джет». Мы уже рассказали о том, чем сегодня живет СЦ. Так сказать осветили часть вопроса, но ведь есть и другая сторона «медали» – взгляд заказчика на предоставляемые ему услуги. За комментарием мы обратились к одному из наших партнеров – компании «М.видео», с которой нас связывают долгосрочные аутсорсинговые отношения.

М.Видео. Аутсорсинг Oracle Siebel CRM

С 2005 года компанияИнфосистемы Джет является партнером М.Видео по обслуживанию ИТ-инфраструктуры. В 2008 году, после внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM Loyalty, руководство ритейлера приняло решение передать на аутсорсинг эксплуатацию данной бизнес-системы вместе с программно-аппаратной базой, на которой она была развернута.

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня