Интервью с Антоном Скворцовым, руководителем отдела администрирования информационных систем Многопрофильной Процессинговой Компании

Мы уже сделали первые шаги в этом направлении. Наша компания развивается, и мы постоянно занимаемся увеличением количества и качества предоставляемых сервисов. Сложность ИТ-инфраструктуры с каждым годом растет, и появляются участки, которые выгоднее передать на обслуживание партнеру. Это может быть обслуживание различных подсистем, таких как система резервного копирования или виртуализации. Становится возможно переключить сотрудников на другие направления, что в конечном счете положительно сказывается на реализации комплексных проектов. Большим плюсом является высокая осведомленность партнера о бизнес-процессах компании и состоянии ее ИТ-инфраструктуры. При модернизации оборудования или наращивании вычислительной мощности информационных систем периодически возникает потребность в экспертной оценке. Это позволяет оптимально реализовывать такого рода проекты.

Привлечение высококвалифицированных специалистов во время проведения работ на продуктивных системах позволяет сократить риски возникновения ошибок, приводящих к сбоям. Также они являются носителями уникального опыта по обслуживанию сложных систем, постоянно находятся в тесном взаимодействии с производителями оборудования и ПО, что позволяет им получать информацию о возможных проблемах при эксплуатации систем и оперативно исправлять их.

Первый – это оперативный контроль исполнения заявок. Второй – анализ ежеквартальных отчетов. Сбор статистики позволяет контролировать соблюдение норм SLA по выбранным параметрам качества. А партнер в рамках проведения анализа оказанных услуг может обнаружить тенденции к деградации ИТ-инфраструктуры. Это позволяет предпринять меры для устранения негативных факторов, влияющих на поведение системы, и избежать потенциальных сбоев.

Я считаю, что ИТ-аутсорсинг в нашей стране будет стремительно развиваться. Организациям становится экономически не эффективно содержать собственные ИТ-подразделения для обеспечения непрерывности бизнеса. Большую роль здесь, в том числе, играет политика компании в области ИТ и ИБ. Если она позволяет передать на аутсорсинг компоненты системы, компания рано или поздно это сделает. Что касается трендов, то в первую очередь я бы назвал облачные услуги. Многие начинают использовать SaaS, но нужно отметить, что дальнейшему распространению этих технологий может помешать игнорирование требований по соблюдению конфиденциальности в облачных сервисах.

Этот сегмент очень зарегулирован. Регуляторов становится больше, стандарты обновляются, законы издаются, и все это только ужесточает требования к информационным системам. В то же время, чтобы провести аудит на соответствие требованиям отраслевого стандарта информационной безопасности, необходимо привлечь стороннюю компанию, обладающую соответствующими полномочиями. То есть без партнеров не обойтись.

Хотелось бы отметить здесь еще один момент. Не исключено, что недавний скандал вокруг АНБ подстегнет наших законодателей и регуляторов к уверенному шагу в сторону усиления мер по обеспечению сохранности персональных данных граждан при их обработке. До сих пор в нашей стране нет открытого сертифицированного алгоритма шифрования, а использование иностранных алгоритмов для шифрования персональных данных граждан РФ не допустимо. Подобные задачи предстоит решать и компаниям, только уже для информационных систем масштаба предприятия.

На самом деле, если присмотреться, можно заметить, что уже сейчас мы живем именно в таком мире. Телефон, а скорее всего смартфон, и является той самой розеткой.