Customer Day B2B 2022

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире.

Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для своих клиентов, а также сохранять и наращивать свои позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентированность на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Третий раз в России состоится мероприятие, посвященное исключительно стратегиям CX для B2B компаний.

Основные темы 2022

– Клиентоцентричность в В2В бизнесах
– Трансформация бизнес-моделей
– Великие ошибки развития клиентоцентричной стратегии и последующие плохие результаты
– Цифровая трансформация бизнеса для адаптации к цифровым каналам продаж
– От качества сервиса к качеству отношений
– Персонализация и клиентская аналитика
– Омниканальность как основа качественного сервиса
– Построение цифрового Customer Journey Map в В2В