© 1995-2021 Компания «Инфосистемы Джет»

Владимир Бочкарев

В прошлом — заместитель директора Сервисного центра по сервису компании «Инфосистемы Джет»
Рейтинг: 1/10
2
статьи
66
просмотров

Принцип службы поддержки - преемственность опыта

Если углубляться в историю Сервисного центра, то в конце 90-х годов мы сделали себе имя на том, что являлись, по сути, "точечным" сервисом: практически каждый из наших специалистов был известен на рынке. Этот факт обусловлен в том числе тем, что экспертов в ИТ-сфере было не так много, и практически всех из них знали поименно.

«Внутренняя кухня» Сервисного центра

Говоря о «внутренней кухне» Сервисного центра, отметим, что среди всего круговорота событий, происходящих в СЦ, в последние год-полтора внимание было в большой степени сосредоточено на нескольких довольно значительных вопросах. Таких, например, как оптимизация внутренних процессов, оценка их качества, контроль исполнения SLA с Заказчиком, развитие и мотивация инженерного персонала и менеджеров среднего звена технических подразделений, оценка деятельности подразделений и сотрудников СЦ через KPI.

Другие наши авторы
Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня