© 1995-2022 Компания «Инфосистемы Джет»
Главная>Мероприятия>Современные контакт-центры 2022
07.07.2022 Отраслевые мероприятия

Современные контакт-центры 2022

Конференция
Онлайн

7 июля 2022 года CNews проводит онлайн-конференцию “Современные контакт-центры 2022”

Согласно прогнозам iKS-Consulting, российский рынок аутсорсинговых контакт-центров в 2021 г. вырастет почти на 18% и достигнет почти 29 млрд руб. Основные факторы роста – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. К концу 2021 года они могут обеспечить около 40,7 тыс. рабочих мест с учетом надомных операторов

Рынок контакт-центров

  • Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
  • Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
  • Какие цифровые каналы используют контакт-центры
  • Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами

Технологии

  • Чат-боты в контакт-центрах
  • Каким должен быть голосовой помощник
  • Взаимодействие с клиентом через соцсети
  • Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR)
  • Речевая аналитика
  • Автоматические обзвоны
  • Голосовая биометрия

Решения и проекты

  • Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг
  • Контакт-центры в здравоохранении
  • Омниканальный банк
  • Контакт-центры в ритейле
  • Когда достаточно коробочного решения
  • Как повысить качество работы операторов
  • Оптимизация проведения маркетинговых кампаний
Мероприятия в июле
11 /  07
Санкт-Петербург
фото с мероприятия
Конференция
WOWHR_SPB 2022
Отраслевые мероприятия
12 /  07
Москва
фото с мероприятия
Саммит
Сильная Россия-2022
Отраслевые мероприятия
12 /  07
Онлайн
фото с мероприятия
Вебинар
Инструменты нематериальной мотивации IT-команд
Отраслевые мероприятия
12 /  07
Москва
фото с мероприятия
Саммит
Loyalty Marketing Summit 2022
Отраслевые мероприятия
13 /  07
Мурманск
фото с мероприятия
Саммит
IV Международный саммит Ассоциации участников отрасли ЦОД
Отраслевые мероприятия
13 /  07
Онлайн
фото с мероприятия
Конференция
GO DIGITAL EURASIA
Отраслевые мероприятия
14 /  07
Мурманск
фото с мероприятия
Форум
Умный город. Новые вызовы
Отраслевые мероприятия
19 /  07
Москва
фото с мероприятия
Конференция
Цифра в реальном секторе экономики: курс на импортозамещение
Отраслевые мероприятия
20 /  07
Санкт-Петербург
фото с мероприятия
Конференция
ОКИТ 2022 - ИТ и инновации
Отраслевые мероприятия
25 /  07
Онлайн
фото с мероприятия
Вебинар
IT-лекторий ITentika
Отраслевые мероприятия

SOC-Форум 2022 — «Эволюция технологий, единство людей»!

15–16 ноября 2022 года в Москве состоится одно из важнейших событий в сфере информационной безопасности России — 8-й ежегодный SOC-Форум «Практика противодействия компьютерным атакам и построения центров мониторинга ИБ».

CyberCamp 2022: как это было

5000 зрителей и 40 ИБ-команд со всей России приняли участие в CyberCamp 2022. Формат события представлял собой гибрид ИБ-конференции и киберучений и проходил в онлайне.

Российские проекты по внедрению технологий ИИ могут получить гранты до 50 млн рублей

Минэкономразвития совместно с Фондом содействия инновациям открыл прием заявок на новый конкурс «Внедрение-Искусственный интеллект» в рамках федерального проекта «Искусственный интеллект», куратором которого является вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

Всероссийский осенний деловой онлайн-конгресс для бухгалтеров и руководителей

5 октября IT-компания «Такском» совместно с журналом «Налоговая политика и практика» проведёт всероссийский деловой онлайн-конгресс для бухгалтеров и руководителей.

Акции Positive Technologies переведены в первый котировальный список Московской биржи

Московская биржа приняла решение о переводе акций Positive в котировальный список первого уровня.

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня