Главная>Мероприятия>Современные контакт-центры 2022
07.07.2022 Отраслевые мероприятия

Современные контакт-центры 2022

Конференция
Онлайн

7 июля 2022 года CNews проводит онлайн-конференцию “Современные контакт-центры 2022”

Согласно прогнозам iKS-Consulting, российский рынок аутсорсинговых контакт-центров в 2021 г. вырастет почти на 18% и достигнет почти 29 млрд руб. Основные факторы роста – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. К концу 2021 года они могут обеспечить около 40,7 тыс. рабочих мест с учетом надомных операторов

Рынок контакт-центров

  • Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
  • Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
  • Какие цифровые каналы используют контакт-центры
  • Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами

Технологии

  • Чат-боты в контакт-центрах
  • Каким должен быть голосовой помощник
  • Взаимодействие с клиентом через соцсети
  • Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR)
  • Речевая аналитика
  • Автоматические обзвоны
  • Голосовая биометрия

Решения и проекты

  • Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг
  • Контакт-центры в здравоохранении
  • Омниканальный банк
  • Контакт-центры в ритейле
  • Когда достаточно коробочного решения
  • Как повысить качество работы операторов
  • Оптимизация проведения маркетинговых кампаний
Мероприятия в июле
12 /  07
Москва
фото с мероприятия
Саммит
Сильная Россия-2022
Отраслевые мероприятия
12 /  07
Онлайн
фото с мероприятия
Вебинар
Инструменты нематериальной мотивации IT-команд
Отраслевые мероприятия
12 /  07
Москва
фото с мероприятия
Саммит
Loyalty Marketing Summit 2022
Отраслевые мероприятия
13 /  07
Мурманск
фото с мероприятия
Саммит
IV Международный саммит Ассоциации участников отрасли ЦОД
Отраслевые мероприятия
13 /  07
Онлайн
фото с мероприятия
Конференция
GO DIGITAL EURASIA
Отраслевые мероприятия
14 /  07
Мурманск
фото с мероприятия
Форум
Умный город. Новые вызовы
Отраслевые мероприятия
19 /  07
Москва
фото с мероприятия
Конференция
Цифра в реальном секторе экономики: курс на импортозамещение
Отраслевые мероприятия
20 /  07
Санкт-Петербург
фото с мероприятия
Конференция
ОКИТ 2022 - ИТ и инновации
Отраслевые мероприятия
24 /  07
Санкт-Петербург
фото с мероприятия
Митап
Founders’ Mondays приглашает предпринимателей на встречу в Санкт-Петербурге
Отраслевые мероприятия
25 /  07
Онлайн
фото с мероприятия
Вебинар
IT-лекторий ITentika
Отраслевые мероприятия

Последние новости

«Ростелеком-Солар»: за год компании укрепили внешний периметр, но забыли про внутренние сети

За год на фоне многочисленных кибератак российские компании укрепили защиту ИТ-периметров, но они по-прежнему недооценивают угрозу внутреннего нарушителя.

В России создадут цифровую карту аварийности

В новой карте будут выделены самые опасные зоны вождения автомобилей и самокатов, где чаще всего происходят дорожно-транспортные происшествия. Разработкой решения занимает провайдер Simble. В последствии решение позволит строить маршрут движения с объездом наиболее авариных мест.

ИИ от резидента «Сколково» помог снизить риск развития сердечно-сосудистых заболеваний

Медицинский лечебно-диагностический центр «Миг» и Компания «К-скай», разработчик платформы Webiomed, запустили совместный проект внедрения технологий искусственного интеллекта для анализа обезличенных медицинских данных и прогнозирования развития заболеваний пациентов. Он повышает эффективность профилактической медицинской помощи.

Уральский центр систем безопасности и Positive Technologies успешно завершили внедрение PT Application Firewall

«Уральский центр систем безопасности» (УЦСБ) внедрил PT Application Firewall, чтобы обеспечить безопасную эксплуатацию веб-приложений. Главная цель проекта — защитить веб-приложения от несанкционированного доступа, а также, в рамках импортозамещения, заменить зарубежный межсетевой экран уровня веб-приложений.

«Лаборатория Касперского» представила обновлённое решение Kaspersky SD-WAN

«Лаборатория Касперского» представила обновлённое решение Kaspersky SD-WAN. Это программно-определяемая глобальная сеть для построения филиальных сетей.

«Ростелеком-Солар» представила импортонезависимый межсетевой экран Solar NGFW

«Ростелеком-Солар» выпустила на рынок новое многофункциональное решение для защиты корпоративной сети — Solar NGFW. Продукт обеспечит компаниям защиту от сетевых угроз в сложных условиях. Компании-пользователи нового решения получат защиту от вторжений и продвинутых угроз на основе сигнатур Solar JSOC, контроль приложений, удобство установки, настройки, управления и обновления межсетевого экрана.

Спасибо!
Вы подписались на обновления наших статей
Предложить
авторский материал





    Спасибо!
    Вы подписались на обновления наших статей
    Подписаться
    на тему







      Спасибо!
      Вы подписались на обновления наших статей
      Оформить
      подписку на журнал







        Спасибо!
        Вы подписались на обновления наших статей
        Оформить
        подписку на новости







          Спасибо!
          Вы подписались на обновления наших статей
          Задать вопрос
          редактору








            Оставить заявку

            Мы всегда рады ответить на любые Ваши вопросы

            * Обязательные поля для заполнения

            Спасибо!

            Благодарим за обращение. Ваша заявка принята

            Наш специалист свяжется с Вами в течение рабочего дня