Общие центры обслуживания – Саммит руководителей

Главное мероприятие года в сфере общих центров обслуживания
20+ спикеров – руководителей ведущих центров обслуживания
Инновационные подходы к развитию ОЦО
Церемония награждения руководителей лучших ОЦО – подведение итогов профессионального конкурса
Саммит руководителей ОЦО – это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих центров обслуживания непосредственно от первых лиц. Какие задачи были приоритетными в прошедшем году, как решаются вопросы импортозамещения в ОЦО, как повысить качество услуг, как поддержать и мотивировать команду, – ответы на эти и многие другие вопросы Вы услышите на Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей».

Ключевые темы конференции:

• Как разработать стратегию и выбрать направления развития зрелого ОЦО
• Зависимость от западных технологий и ПО: могут ли российские ИТ-компании предложить качественные аналоги, на что обратить внимание при выборе решений
• Цифровизация с нуля: полный переход на отечественные продукты или разработка собственных решений
• Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA
• Налоговая функция в ОЦО: как правильно построить взаимодействие ОЦО и головного офиса
• Критерии оценки услуг ОЦО со стороны заказчика: как подобрать инструменты и разработать эффективную методику оценки качества
• Какие сотрудники нужны современному ОЦО: основные требования и ключевые навыки
• Как с помощью риск-ориентированного управления проектами в ОЦО сформировать цели и надежную команду
• Российские RPA-системы: ключевые этапы выбора и внедрения решений, а также оценка экономической эффективности
• Как создать автоматизированную систему контроля исполнения сквозных процессов