Цифровая трансформация колл-центра 2022

Ключевые темы конференции:

– Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду

– Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта

– Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке

– Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности

– E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации

– Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас

– Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания

Аудитория конференции:

– Руководители контактных/сервисных центров

– Руководители группы операторов и супервизоры

– Руководители отделов телемаркетинга

– Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса

– Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала

– Менеджеры по контролю качества

– ИТ-директора и бизнес-аналитики

– Специалисты по качеству и организации процессов