Цифровая трансформация колл-центра 2022

Ключевые темы конференции:

— Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду

— Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта

— Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке

— Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности

— E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации

— Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас

— Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания

Аудитория конференции:

— Руководители контактных/сервисных центров

— Руководители группы операторов и супервизоры

— Руководители отделов телемаркетинга

— Директора по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса

— Директора/менеджеры по подбору и обучению персонала

— Менеджеры по контролю качества

— ИТ-директора и бизнес-аналитики

— Специалисты по качеству и организации процессов